Este post es totalmente personal, buscando esa viralidad que tienen las redes sociales y apoyándome en dos variables, la primera desahogo total sobre una tomadura de pelo de BMW y otra que aquellas personas que lean este post se piensen muy seriamente si se compra un coche BMW nuevo o de segunda mano. Por tanto si lees este post y lo consideras interesante te agradeceré que lo compartas por un lado por tus amigos si se compran un coche de esta marca y por otro lado para ayudarme en mi desahogo. Así que valoremos que somos capaces de hacer en redes sociales y demostremos que Internet si sirve para algo, a lo largo del post entenderás esta afirmación.

El 2 de Junio de 2006 me compré un BMW 320D con 38.000€ del ala en BMW Bertolín donde han llevado todas las reparaciones y revisiones de mi vehículo, con una ilusión tremenda y, como es evidente, un gran esfuerzo económico, no tengo la suerte de ser un nene de papa como una de las personas que atendió mi queja.

Cuando compras un vehículo de esta gama lo mimas y cuidas, buscando que siempre esté en las mejores manos, pasó TODAS las revisiones por el taller oficial pagando la hora a 90€, cobran más que los ministros. Pero por mi “niño” lo que sea.

A los escasos 3,5 años un día el coche perdió fuerza, no iba, llegue a casa y al día siguiente al taller, llevé el coche conduciendo desde mi casa hasta el taller BMW Bertolín, el jefe de taller me dice que por los síntomas que le digo es que se ha roto el turbo, pero que no pasa nada porque el turbo lo que hace es dar fuerza al coche pero que se puede circular. Bueno, cuando le digo si me va a costar dinero, esboza una sonrisa sarcástica y me dice un “claro hombre“, PRIMERA SORPRESA, me presupuestan 2300€, ante mi perplejidad que en un coche de este estilo en 3,5 años y 120.000 kilómetros se rompa un turno, me ofrecen un descuento y me “sacan” 1500 €. Me dan dos años de garantía… Bueno lo pagas y piensas, “que mala suerte la mía“.

Pues no era mala suerte, a los 2 años y tres meses (este jueves santo pasado de 2012) se vuelve a romper el turbo, bueno cuando se rompió yo no era consciente, solo note que perdió fuerza el motor y decidí volver a casa recordando la frase del jefe de taller que con el turbo roto se puede circular, además el coche no marcaba nada. A los 8 kilómetros empezó a sobre revolucionarse el motor, salir humo y gripó.

Llevo el coche al taller oficial (me niego a nombrar más a esta empresa nada profesional) y me confirman que es el turbo de nuevo. Cuando empiezo a buscar en internet los turbos de BMW observo que no es cosa aislada, que es un fallo reconocido por la fábrica, que hay multitud de clientes afectados por esta avería pero como siguen vendiendo pues nada… a “joder” al cliente. En la reclamación el gerente del concesionario tuvo a bien decirme que no haga caso a Internet, que eso es mentira… Vamos señorito gerente… Usted siga mirando hacia otro lugar sin escuchar a los clientes y base su core business en, como usted dijo, “venden coches como churros”, esto les pasará factura por ser tan prepotentes.

Tras multitud de conversaciones me ofrecen un descuento de turbo y motor, no sin solicitarme 5.000€ porque, según BMW, el motor se rompe porque circulé, por mi culpa, por no haberme sacado dos ingenierías… ¿Pero si su jefe de taller me dijo que podría circular? ¿porque no avisa el vehículo que no debo circular? ¿hay que tener una ingeniería para conducir un BMW? Les hago ver que en no llega a 6 años y 196.000 kilómetros se ha roto dos turbos y un motor, que el segundo turbo ha durado 70.000 kilómetros y 2 años y 3 meses, les pido explicación oficial y me dicen que no pueden dármela, que no saben que pasa… MENTIRA, saben que existe una pieza por la que salen los gases de su turbo que da problemas y que quitarla es la solución.

Cuando pido una hoja de reclamación me hacen UN CHANTAJE en toda regla, me dicen que si reclamo no me hacen el descuento que me hacen en el turbo, y que la ley les ampara porque han pasado más de dos años.

Ante mi sorpresa buscas más información que no sea en Internet que según el gerente es “mentira“, empiezas a hablar con conocidos te enteras que una amiga de mi madre sufrió lo mismo, que un conocido exactamente igual, y que al padre de este conocido le ha pasado en 3 BMW hasta que decidió pasar a Mercedes. Vamos que “NO ES MENTIRA LO DE INTERNET” menuda sorpresa jajajaja,

Bueno, vendo mi coche sin arreglar por una web de internet (ese sitio donde todo es mentira), cuando voy a recogerlo encima el Jefe de Taller se hace el indignado porque no lo arreglo, y encima me quiere cobrar 500€ de mano de obra. Haciendo caso a su gerente le digo que la legalidad es tener un presupuesto aceptado por mi y que no lo tienen por tanto si han hecho algo a mi coche NO es mi responsabilidad, así que pago 195€ del alojamiento del coche durante 13 días, me lo llevo no sin malos modos por parte del concesionario.

Después de toda esta lectura, si tienes BMW reza lo que sepas, infórmate en internet de los problemas del Turbo, si pierde fuerza tu coche PARA INMEDIATAMENTE de conducir, si ibas a comprarte un BMW piensa que según ellos no tiene más de 350.000 kilómetros de vida útil su motor y que lo más probable es que en el camino te dejes entre 3.000 € y 10.000 € en averías y reparaciones. Si aún así te compras un BMW deberás leer las primeras 12 palabras de este párrafo.

Así que CIAO CIAO BMW, no volverás a verme, no volveré a gastarme 38.000 € en un coche de tu marca aún cuando valoraba comprarme uno de la serie 6 a inicio de 2013… Hello Mercedes, Audi, Volvo, etc

Llevo tiempo escuchando lo importante que es tener una buena relación con los clientes, lo fundamental que es segmentar al cliente, conocer sus gustos, saber sus inquietudes, etc… Y como no llevo tiempo gestionando dichas afirmaciones porque las considero vitales a la hora de poder atender de forma personalizada al cliente.

Aunque muchas empresas creen que es más barato perder a un cliente que segmentar a todos. Es decir, multitud de empresas realizan email marketing sin segmentar, envían a discreción a todos los clientes de su base de datos cualquier información, solo por no haber gestionado desde el inicio su base de datos. Pensando que así llegan a más clientes, y nada más lejos de la realidad. Esto tiene multitud de contraprestaciones tales como; el cliente que no quiere recibir esa información se dará de baja y por la LOPD te conviene gestionar esa baja, el cliente que no solicite la baja marcará en su mente que tu empresa NO APORTA VALOR. Por tanto si no envías información de valor a tus clientes potenciales serás molesto y no hay nada más anti económico que una empresa/producto molesto.

Una vez que empiezas a desarrollar una estrategia con un CRM (Customer Relationship Management) después de un tiempo gestionando tu empresa el coste es elevado dado que debes de re-educar a toda la organización en cuanto a la toma de dato valiosos desde el punto de segmentar y fidelizar al cliente además de regenerar los datos de clientes anteriores. Si lo haces desde el inicio el coste es mucho menor, por tanto si lees este post y vas a empezar una empresa te diría que lo bueno es usar una segmentación desde su inicio aunque sea en una Excel, si bien existe CRMs gratuitos y algunos de pago muy económicos.

Aún así sigo creyendo que no solo hay que tener un CRM convencional, considero que habría que evolucionar hacia un CRM MIX, es decir, un CRM que te pueda dar en cada momento la necesidad del cliente, que le interesa en cada momento de su vida, y en la actualidad tenemos toda esta información en las Redes Sociales.

Hace tiempo escribí un post sobre Facebook Alert, que viene a colación de este post. A mi, personalmente, siempre me encanto el baloncesto, fui jugador y arbitro, pero desde hace unos años no me llama tanto la atención, es decir, que aunque en mi perfil indique que le gusta el basket, ahora no trates de venderme unas zapatillas de basket porque NO SOY TU CLIENTE OBJETIVO.

Por tanto poder mantener los datos e incluso el contacto de los clientes por redes sociales es un valor diferencial dado que a todos nos gusta que nos respondan por la misma vía por la que hemos contactado y si encima es segmentado ya sería la bomba. He incluso nuestros gustos desde que creamos nuestro perfil han variado y, dependiendo de la época del año, nos interesará una cosa u otra. Yo en febrero me he cansado de recibir información de la Nieve, de ir a esquiar, etc cuando mi verdadera necesidad era busca información de algo que me apasiona, que es la náutica y, en abril ya puedo empezar a navegar.

Con todo ello, vengo a defender que los CRM ya no solo deben de contener datos de contacto convencionales como Teléfono, dirección de domicilio o mail, sino que hemos de incorporar el perfil de Facebook, Twitter, Linkedin e incluso, dependiendo de la empresa, hasta sus perfiles de Geolocalización (foursquare) para poder ofrecer productos cuando estén en nuestra zona de influencia. De esa forma seguro que, realizando un buen Mix podremos maximizar la información de Valor al cliente. 

Normalmente mi blog va enfocado en en Marketing On Line y Estrategias. Trato de ser lo más profesional posible, es más, trato de aportar siempre cosas a la humanidad, devolver al mundo todo lo que me ha regalado.

Pues voy a seguir por esa línea, voy a devolver al mundo el SUEÑO que he vivido desde que la semana pasada dejé de trabajar en Olympia Hotel Events & SPA, quiero aprovechar la oportunidad para dar las gracias a toda la organización menos a uno, sobre todo agradecer a su propietario y familia, la familia Megías SIEMPRE estará en mi corazón y siempre les estaré tremendamente agradecido.

Así que este post será corto, será directo, he tenido una semana frenética en menos de 7 días varias ofertas de trabajo a cuál de todas más apasionante, creo vivir un sueño, cerré los ojos durante 10 segundos, soñé y se CUMPLIO… Así que te invito a que veas este vídeo, yo quiero regalarte un SUEÑO. Son pocos minutos pero intensos e valiosos. Si eres lector de mi blog sabrás que lo que comparto vale la pena… Así que SUEÑA…

Si te gusta el vídeo y quieres regalar sueños a tus amigos COMPARTELO… No hay mejor regalo que SOÑAR. Y haz tus sueños realidad, trabaja para conseguirlos poco a poco porque solo los que tratan de conseguir sus sueños cambian las cosas, los que no quieren cambiar nada mueren en vida.

Escuchar este post.

La verdad que llevo una temporada con poca actividad en el blog, no es por falta de ganas, sino de tiempo, demasiados frentes abiertos que me están haciendo priorizar, por tanto pido perdón a los lectores de este blog por no llevar el ritmo que suelo llevar.

Este post viene enfocado a la toma de decisiones de una empresa, sea la que sea la empresa y la decisión.

Una toma de decisión no es una burda tarea diaria, las decisiones siempre conllevan consecuencias, en algunos casos consecuencias económicas, en otros casos consecuencias en el equipo y en otros casos en las ventas, pero toda decisión tiene su respuesta, la máxima acción – reacción está latente en las empresas en el día a día.

En ocasiones cuando pides explicaciones por la toma de una decisión te escuchas frases del estilo. “Es que yo creo que es mejor así“, una vez que esa persona ha acabado su argumentación sobre sus creencias solo cabe preguntarle

¿existen datos históricos que amparen tu decisión?

En ese mismo momento es cuando le acabas de destrozar sus creencias, cuando su dios en forma de decisión cae, cuando no dispone de explicación básica y elemental para contrastar tu sencilla pregunta.

Toda decisión puede tener, e incluso es bueno que tenga, Romanticismo. Las personas que toman decisiones se diferencia por el porcentaje de romanticismo con lo que salazonan sus decisiones. Los hay que su ingrediente principal es el Romanticismo, dejando los datos empíricos de lado, en este sentido suelen tener decisiones erróneas, que no digo que en otras ocasiones no se acierte, pero si los datos no acompañan… Los hay de lado opuesto que sus “elaboradas decisiones” no tienen Romanticismo, en estos casos pierden un poco la sal de la vida, el poder añadir ese ingrediente de diferenciación en las decisiones. A mi parecer en el equilibrio está la virtud, lo difícil, lo verdaderamente difícil, es encontrar ese equilibrio, para mi ahí radica la diferencia entre un directivo y otro.

Los datos son la base de las decisiones, es decir, si durante 10 años el 14 de Febrero ha llovido, y ese día tenemos un evento para una empresa MUY importante con gran capacidad mediática:

Totalmente Romántico: “Yo creo que no lloverá y hago el banquete al exterior porque el jardín es muy bonito”.

Nada Romántico: “Seguro que llueve, y aunque el jardín es bonito lo haremos en los salones de dentro”:

El equilibrio: “Es probable que llueva, vamos a preparar los salones de dentro y los jardines”

En el primer caso nos la jugamos si llueve el cliente saldrá desencantado, en el segundo caso al cliente no le damos versatilidad, lo dejamos “a medias”. En el tercer caso podemos llegar a sorprender al cliente en el caso que no llueva y pueda hacer su banquete en el exterior, en caso de deber hacerlo dentro no será por nosotros sino por el clima.

El cliente en los dos primeros casos no habrá sido sorprendido, en el tercer caso su sorpresa y alegría será mayúscula, siendo lo más probable que nos recomiende.

Con este simple ejemplo he querido relatar mis explicaciones sobre la toma de decisiones, por un lado están los “YO CREO” sin ampararse en datos históricos, por el otro lado “SEGURO QUE” amparado en datos históricos únicamente y en tercer caso, el que yo abogo, “ES PROBABLE QUE” buscando la mejor solución amparado en datos históricos y con esa “dosis” de romanticismo y de tratar de sorprender haciendo las cosas diferentes.
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La semana pasada mi amigo Jaime López-Chicheri hizo un post sobre Logitravel y sus ventas de billetes de Spanair, y a los días Spanair cierra, eso se le llama INFLUENCIA…. jajaja

Por tanto quiero ver si tengo influencia yo. Y este post es netamente DESAHOGO.

Llevo viendo, conociendo y rozando de cerca los estragos que hacen las Instituciones Públicas sobre los impagos, es decir, que durante años han ido poco a poco absorbiendo el trabajo de empresas que se han convertido en DEPENDIENTES de ellas, empresas que no han tenido la visión de ampliar horizontes a otro tipo de cliente porque el trabajo que les demandaban las Instituciones Públicas era tal que no tenían capacidad de generar nuevos mercados. Estas Instituciones que tras no pagar, les obligan a emitir factura para aceptar el pago de las mismas, las que si dejas de trabajar con ellas se niegan a pagar (ya que aunque pagan a casi 600 días pagan), las instituciones que tienen la poca vergüenza de decirte que no hay dinero y si se queda gente en el paro, embargan los acreedores a loa empresarios, etc. no dan la cara ni soluciones. Simplemente puedes hablar con un funcionario que en el mejor de los casos te escuchará pero siempre acaban con la frase de “yo no puedo hacer nada más”… Pues yo quiero, exijo, solicito, lidero, pido hablar con esa persona que SI pueda hacer algo más y no amargarle el día a una persona que no puede hacer nada.

Y todo ello viene aderezado que el Ministerio de Hacienda obliga a las empresa a pagar el IVA y los Impuestos por adelantado, por tanto ya no es que no te paguen las Instituciones sino que te conviertes en prestamista, pagando estos impuestos casi 600 días por adelantado de lo que tú vas a cobrar… Y si aún es poco, HACIENDA tiene la generosidad de cobrar recargo si devuelves el recibo. Pero tu a la hora de reclamar con demora la factura te puedes encontrar en la tesitura que cobre cuando Azaña vuelva al gobierno.

Por tanto:

¿ CUAL ES EL PANORAMA ACTUAL ?

1. Empresas dependientes de Instituciones Públicas cerrando con deudas astronómicas por impagos de los Gobiernos tanto nacionales como de las Comunidades Autónomas. Estas no tiene la dignidad de crear un fondo monetario que haga frente al pago de estas facturas con intereses bonificados o simplemente OBLIGAR a los bancos a que acepten los reconocimientos de deuda, en la actualidad los bancos se RIEN EN TU CARA su vas con un papel de reconociendo de deuda de una Institución y se atreven a pedirte avales personales. Pero si las empresas que solicitan el pago tienen embargado hasta el alma… PEDAZO DE HIJOS DE …. (huuuyyy que me vengo arriba y la lio)
2. Empresas parcialmente Dependientes se encuentran en situación de no poder generar empleo ni crecimiento dado que todo lo enfocado en I+D+I y sobre todo las nuevas líneas de negocio requieren de una inversión inicial que no está en mano de estas empresas dado que usan los superávits para cubrir los costes ocasionados por las deudores.
3. Emprendedores totalmente coartada esta línea dado que:
4. Las Instituciones Públicas carecen de solvencia para ofrecer subvenciones, en caso que te la ofrezcan debes de ser consciente que no te la abonarán, por lo que debes de andar con mucho cuidado el nivel de crédito de tu proyecto para no tener que pararlo.
5. Los bancos no generan este tipo de empresas, no apuestan por proyectos, se limitan a dar bombo a 3 concursitos al año para que sus consciencias estén tranquilas, mientras los gastos de financiación, comisiones, seguros, pólizas, etc están a precios desorbitados que obligan al emprendedor a replantear su financiación
6. Business Angels, esta figura es la que aparece emergente, una figura que se va a aprovechar de la falta de liquidez en el mercado, eligiendo solo proyectos que de por si son ya viables y con ventas quedándose un porcentaje de la empresa elevado negociando un EXIT estratosférico, aunque he de decir que gracias a dios existen Business Angels que no son usureros como los primeros que detallo, pero en este aspecto es como las personas que compran pisos de embargo, buscan lucrarse de una situación delicada económicamente.

Por consiguiente a la empresa/emprendedor solo le queda autofinanciarse o no emprender, la primera suele ser el paso natural e inicial, aunque debes de tener un músculo financiero muy elevado o te encontrarás en un callejón sin salida. Y la segunda, que es la que menos recomiendo, es la que está pasando, que muchas ideas se quedan en eso, en ideas porque no se pueden llevar a cabo, por tanto no se genera empleo.

Después de este desahogo, sigamos viendo el humo de que Francisco Camps está en juicios por dos cochinos trajes, que se los pago yo si quiere, a cambio de que la justicia lo siente, con Jose Luis Rodriguez Zapatero, y los políticos que han permitido llevar al Gobierno Nacional y Gobiernos Locales a la ruina, y se les juzgen por negligencia, mala fe, y hasta por mala ostia.

HE DICHO.

En multitud de ocasiones converso con hoteleros con ganas de hacer cosas diferentes, de ofrecer ventajas a sus clientes y sobre todo de llegar al segmento más complejo, CLIENTE FINAL, pero no se tienen las cosas muy claras a mi entender. Y en esta época de infoxicación si no se da coherencia el cliente huye, si se generan dudas, el cliente huye.

Cuando empiezas a conversar con ellos te das cuenta que no necesitan entrar en Social Media Marketing, que no necesitan hacer cosas diferentes, lo que necesitan es centrarse. Saber qué es lo que quieren/esperan de su establecimiento. No tienen claro como vender, ponen precios acorde a los precios de la competencia, no trabajan una estrategia clara de Yield Management, por tanto el dar más pasos adelante no te asegurará una mejor venta, dado que en ocasiones mayores ventas solo te harán incurrir en gastos innecesarios.

Es decir, yo les aconsejaría que antes de salir a buscar más ventas analice que tipo de venta necesita.

Un hotelero me dijo hace poco que quería llevar tráfico a su web para vender más. Cosa que me pareció interesante dado que los costes de intermediación cada vez son más elevados. Me dio por pasar por su web y SORPRESA…. No tenía venta on line… Por tanto va a invertir en traer tráfico a su web para que al final compren en una OTA (on line travel agency) o IDS (Internet Distribution system).

Es decir, una de las mejores ventajas de llegar al cliente final es mostrarte y tratar de convencerle que adquiera tu producto, tratando que esta adquisición sea al menos coste posible y si es viable en tu propia web. Pero claro, en la actualidad el cliente compara contantemente, os dejo un vídeo de como son las compras en la actualidad, vídeo visto en Hosteltur esta misma mañana:

Por tanto, como se ve en el vídeo el cliente compara hasta en 10 ocasiones precios por lo que además de ser el más competitivo hay que tener paridad de precios (apoyado en un sistema de Revenue Management) así mismo tenemos hasta 7 segundos para convencerle en nuestra web de que somos su hotel.

Por tanto reitero que no solo es estar en Social Media Marketing sino que hay que englobar la estrategia dentro de una política de venta y una estrategia comercial.

Tras buscar empresas, e incluso plantearme montar una enfocada en este aspecto, conocí Marketing Surfers que dan ese valor diferencial que necesitan las empresas hoteleras para conseguir maximizar sus acciones promocionales.

Hace unos años cree www.pricetoroom.com una plataforma para que los clientes informaran a los hoteles de su presupuesto para sus vacaciones/viaje con la sana intención de generar conocimiento por parte del hotelero de la cantidad de dinero que tiene su huésped para invertir en el alojamiento, siendo el propio hotelero el decisor de si quería aceptar la reserva, rechazarla o contraofertarla dado que en lugar de primar el precio medio quisiera primar la estancia media. Se denominó Yield Management Inverso.

En aquel momento me tacharon de loco y de “prostituir” el mercado. A mi entender los que me criticaron no tenían claro que las normas del juego han cambiado y que en muchas ocasiones es mejor vender 4 noches a un precio X que no venderlas o incluso de vender solo dos a un precio mínimamente superior ya que como digo en unos de mis primeros post “me caducan las habitaciones” y “me caducan las habitaiones II” es mejor vender las habitaciones y posteriormente tratar de vender productos extras a los clientes. Algo parecido al concepto Freemium.

Hoy, gracias a mi amiga y admirada Marta Bonet de Rebuzzna, he conocido un proyecto nuevo llamado Los Pujadores. Es una plataforma de Melia Hotels donde se trata de una puja inversa. El cliente lo que hace es ofrece el precio más bajo que considere, tras realizarse las pujas en un periodo de tiempo, ganará aquella que sea la menor y no repetida. Es una forma, cuanto menos original, de conseguir dar visibilidad a tu producto y negocio. Por los precios que he estado observando las pujas se suelen cerrar desde 4,34 € hasta por 16,86€. Si lo miras desde un punto de vista económico para el hotel es una LOCURA, pero y ¿si le damos la vuelta? Mirémoslo desde el punto de vista del Marketing y pensemos que es una forma MUY económica de generar base de datos de clientes finales y por tanto, potenciales, para después de esa compra llegar a enviarles muchas más ofertas. Como se puede observar en la foto siguiente no puedes finalizar el registro si no ACEPTAS las condiciones de uso y RECIBIR INFORMACION SOBRE OFERTAS Y PROMOCIONES DE MELIA.COM

Cabe hacernos varias preguntas

¿Qué gana Melia Hotels con esta acción?

Una vez más Branding, que se conozcan sus hoteles, obviamente añadirá hoteles en función de ocupación, necesidad de promoción de un destino o un hotel. Y sobre todo mails de contacto directo con el cliente final. A mi parecer está última parte la más importante.

¿Qué coste tiene?

Solo debe de hacer la diferencia entre el punto muerto (coste operativo de cada habitación) de cada hotel y el precio final de la subasta. En la gran mayoría de ocasiones será mínimo o nulo. Digamos que mínimo es una diferencia de unos 15€. Es decir, por 15€ consigue base de datos fiables y de clientes finales.

A ver que dicen ahora los que me tacharon de loco…

Este post te lo dedico a ti, si a ti, a esa persona que me pidió borrar el otro día un comentario negativo… quiero brindare mi experiencia y sobretodo mi creencia… Haz con ello lo que quieras…

Por mi experiencia cuando borras un comentario estas dando sensación de falta de honestidad, de que no quieres escuchar lo que te dicen aunque sea negativo, estás menguando en tu credibilidad en la red. Eso no se puede hacer dado que es como la fama, es difícil ganarla pero muy fácil perderla. El BRANDING de una empresa está por encima de los comentarios positivos o negativos. Es más, está por encima de todo, es como la HONESTIDAD de las personas. Es infranqueable.

Un comentario SIEMPRE es un regalo

Actitudes a tomar ante los comentarios (a mi entender):

• Comentario Negativo:  un agradecimiento, una respuesta de solución, una respuesta valiosa, si encima puedes demostrar que lo que fallaba lo has solventado da mayor credibilidad y, como no,  otro agradecimiento. No creo que sea coherente ofrecer nada a cambio, es decir, si hay una queja por un mal servicio y se nos ocurre ofrecer algo gratis a cambio la picaresca española nos llevará a que todo el mundo comente negativamente.
• Comentario Ofensivo: SIEMPRE responder educadamente. Ofrecer la posibilidad de darle una respuesta correcta si cambia su forma de dirigirse e invitarle a que decida dar el paso de cambiar sus modos para poder tener un diálogo entre iguales. En ocasiones puede ser la competencia o algún empleado (o familiar) enfadado, si eres listo analizarás la IP de quien lo ha puesto y sabrás de donde viene. Si es así le puedes responder informando que sabes quien es y que le invitas a que cambie la actitud y sobre todo que le agradeces el comentario
• Comentario con Insultos: Yo aquí soy taxativo, lo siento, lo borro directamente, aunque trato de contactar con la persona que lo ha puesto para que tenga la oportunidad de volverlo a poner pero en otro tono.
• Comentario Anónimo: En este aspecto siempre invitaría a que se identificara agradeciendo el comentario. Pero no premiaría a los anónimos positivos y castigaría a los anónimos negativos.
• Comentario Positivo: Es al comentario que “menos” importancia le daría, aunque es el más difícil de conseguir, solo lo agradecería y me brindaría a estar para lo que necesite pero sin darle bombo, sino parece que esté más pendiente de los buenos comentarios que de otra cosa.

Además los comentarios hay que leerlos tranquilamente y sobre todo leer entre líneas. Dado que normalmente una mala atención del personal hace que todos los servicios se conviertan en negativos. Por tanto hay que tratar de encontrar que no está queriendo decir el cliente con el comentario.

Pues eso, si lees esto y te gusta… comenta que te lo agradeceré.. Pero recuerda que sin Insultos….

Escuchar el Post.

Pues eso, no lo entiendo. Llevo tiempo escuchando a emprendedores que no duermen, que no descansan, que llevan así años y que no tienen visos de mejorar… Estuve escuchando una mesa redonda en la Feria del Emprendedor donde muchos emprendedores se vanagloriaban de estar sin descansar ya años, me recordó a las reuniones de directores de empresas que tratan de “medírsela” para ver quien trabaja más horas y quien descansa menos o coge menos vacaciones. En su día fui de ese estilo de directivos, de los que se enorgullecían de decir que trabajaba 14 horas al día, que descansaba 15 días al año etc. hasta que mi “MAS MEJOR AMIGO” Fernando me dio a conocer que en su empresa (una de las grandes de telefonía móvil) les “obligaban” a irse a su casa a las 18.oo horas de la tarde, que no estaba bien visto el empleado que se quedaba horas y horas trabajando, que en Europa eso es señal de ineficiencia o de no tener capacidad de desarrollar tu trabajo en 8 horas. Y bien pensado es muy coherente, a partir de las 7 horas no eres productivo y, seamos honesto, hay horas que nos quedamos para que nuestro jefe se sienta bien consigo mismo pero no aportamos valor a la empresa, simplemente “pululamos” por la misma como alma en pena por que el agotamiento mental es evidente.

Siguiendo de lo que he oído de los emprendedores me viene a la cabeza que se hacen emprendedores para poder trabajar por cuenta propia y obtener unos rendimientos basados en tu propio trabajo pero resulta que tras años de no conseguirlo siguen trabajando de esta forma, no descansando, sabiendo que afectan a la familia, afectan a sus amigos, a su salud, básicamente a todo lo que les rodea, pero se vanaglorian de ello…. Para ir por ese camino es más inteligente, a mi parecer, trabajar para otros dado que al menos 2 días a la semana descansas, tienes vacaciones aunque sean pocas, tienes más o menos garantizado el sueldo y sobre todo, el riesgo es de otro y no del emprendedor.

Por tanto, mi visión de ser emprendedor no es la visión de estar enganchado a mi empresa todo el tiempo, creo que el emprendedor ha de ser una figura que tenga una dedicación exclusiva inicial de arranque de su empresa (soy directivo y se lo que os comento dado que he realizado la apertura de 7 hoteles) y luego gestionar el rumbo de la misma. Cuando el periodo de “apertura” y de puesta en marcha supera los 10-12 meses debes de tirar del freno de mano y analizar que está fallando, dado que ten por seguro que algo falla. Toda la presión de estar tantos años sin kit-kat pasan factura a tu rendimiento y por tanto al rendimiento de tu proyecto. Y si encima, como escuche en la feria del Emprendedor, llevas 5 años, no tengas la más mínima duda. FALLA TODA TU EMPRESA.

Siempre he llevado un emprendedor dentro de mi aunque mis aventuras hayan ido de la mano de hacer rico a otros empresarios, cosa que me enorgullece el saber que empresas con déficits o con necesidades de arranque contaron conmigo y cumplí sus expectativas, pero puedo aseverar que si para liderar una empresa por cuenta ajena o cuenta propia debo de dejar de lado mi vida personal más allá de 12 meses me plantearía muy seriamente si ese proyecto es el que quiero en mi vida. Y os lo dice una persona que lleva una vida personal llamémosle “diferente” y movidilla.

Por tanto creo que hay dos tipos de emprendedores:

El que es emprendedor por necesidad:

Es un tipo de emprendedor que empieza debido a su carencia de trabajo, busca a toda costa encontrar una idea donde sacar partido a su tiempo, pone en marcha un proyecto quizás sin madurarlo, sin conocimientos previos, sin estudio de mercado, sin estrategia empresarial o de marketing, etc. Y, salvo honrosas excepciones, suelen catapultar los ahorros que se tienen. Entregan en cuerpo y alma su vida al proyecto, les suele ser difícil el tirar el proyecto a la “basura”, tomando muy tarde la decisión más dura de un emprendedor que es desestimar el proyecto.

El emprendedor por convencimiento:

Este estilo de emprendedor, a mi entender, es el que tiene al menos el camino más “sembrado”, que no fácil. Digo esto por que suele ser una persona que tiene una idea, la ha madurado sin la premura de no tener trabajo, la ha analizado, ha dedicado tiempo libre en hacer estudios de mercado, ha preparado un plan de empresa y una estrategia de marketing, tiene plan B por si sale mal y ante todo, la falta de necesidad le permite dejar unos ahorrillos por lo que pueda pasar. Este emprendedor tiene ciertos conceptos más claros que permite tener la tranquilidad de haber madurado a fondo el proyecto. Dentro de esa madurez está la decisión de cuando hay que desestimar el proyecto. Yo ya he tenido que desestimar proyectos e ideas que en su día me parecieron magistrales.

 ¿Qué tipo de Emprendedor eres? 

Aunque ambas opciones requieren el esfuerzo inicial, no ambas darán los mismos resultados. Por tanto, antes de emprender creo que debes de contar con muchas variables, analizar todas las opciones que te rodean y entender que emprender para estar trabajando durante más de 12 meses unas 14 horas al día los 7 días de la semana los 365 días del año no es, a mi parecer, una opción de vida, dado que en algún momento mirarás a tu alrededor y estarás solo, habrán pasado unos años y tendrás menos opciones de la vuelta al mercado convencional.

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Mi compañera Mireia (la social media manager de nuestro hotel en Valencia) me ha hecho llegar un informe de hábito en las redes sociales que me parece muy interesante.

En el mismo podemos observar información sobre los segmentos de usuarios, los dispotivos que usan, el tiempo que están y lo más importante para que usan las redes sociales…

Es un informe ayuda a enteder más la situación actual.