La verdad es que cada vez somos más en las redes sociales, cada vez son más empresas las que quieren ganar tu atención y en multitud de ocasiones esa llamada de atención hace todo lo contrario… Una huida desesperada….

Como he dicho en varias ocasiones no soy de enumerar puntos, solo voy a detallar unos cuantos que me parecen muy mala práctica aunque bien usados pueden ser positivos:

Usar Mensajes de Facebook como emailing

Para el emailing está el mail, los mensajes de facebook, a mi parecer, no son un mail, son una comunicación privada de la persona propietaria del perfil. No digo que no se pueda enviar alguno de información, pero no usar esta opción como medio de venta. Si vas a usarlo como medio de promoción cuanto menos “currátelo” y personaliza los mensajes, no envíes uno genérico dado que cada vez que alguien conteste aparece un mensaje en mi bandeja de entrada y eso a la larga agobia. Por tanto si envías un mensaje genérico a tus amigos/fans que sea informativo y directo sin que deban responder, sino llega a toda la gente y tiene el efecto contrario.

Usar el Muro de tus fans/amigos para escribir promociones

NO debes de ser tan intrusivo, tu escribe en tu muro que se les vuelca en su time line pero no entres en el muro de tus seguidores a escribir promociones, como mucho agradéceles algo que creas que debes de hacer pero no invadas su espacio vital en facebook.

Etiquetar en todas las fotos a tus amigos/fans

Cada vez que subas una foto puedes etiquetas a las personas que en ella aparecen, eso suele ser de agradecer por las personas que han sido retratadas además consigues que todos sus amigos la vean, pero no debes de etiquetar a personas que no estén. Así mismo tampoco debes de etiquetar a personas en fotos genéricas, es decir, si subes una foto de un paisaje no etiquetes a todos tus amigos para que la vean, dado que una vez se permite, si abusas te quitarán de enmedio

Comparte no Promociones

Cuando tu estrategia es solo promocionar y estar ofreciendo exclusivamente  producto conseguirás que las personas que te siguen dejen de hacerlo, facebook no es un zoco, es una red social no debemos de olvidarlo. Debes de poner alguna oferta/deal interesante de vez en cuando pero no solo que tu perfil vaya en ese camino.

No uses el Chat para promocionarte

Esto ya es lo último, poner un mensaje genérico a la gente en su chat con un link, esto ya es un abuso de confianza que es muy castigado.

Añadir a la gente a eventos/grupos

Tampoco debes de abusar de esta opción dado que puedes acabar siendo pesado, es mejor que cada vez que generes un grupo/evento lo recomiendes a tus amigos/fans en tu muro. Si lo haces esporádicamente no pasa nada pero si lo haces de continuo se cansarán. Y sobre todo segmenta muy bien a quien añades, no invites a un evento para el día siguiente a una persona que está a 600 kms de donde es el evento dado que la probabilidad de que pueda asistir es inversamente proporcional a la probabilidad de que se canse.

Os dejo un link que Juan Merodio ha compartido que me parece interesante, versa sobre porque los usuarios de facebook dejan de seguir una fanpage. Ver Link.

Esta es mi particular visión de ciertas malas prácticas que las empresas están realizando en Facebook, ¿se te ocurre alguna más?

Ir a descargar

Frase célebre que le dedico nuestro monarca a Chavez…. Y he de declararme Juan Carlista (de ahí mi nombre)… así que con permiso de mi tocayo haré su frase mía….

Y la usaré para ofrecer mi visión de las redes sociales a una empresa.

1.- No imagines a tus amigos/followers ávidos de comprar en ese momento, imagínalos en calzoncillos/ bragas/ tanga/ pijama o como el lector quiera, pero en plan relax en su casa… No quieras solo venderle, si esa es tu única visión. PORQUE NO TE CALLAS?

2.- No quieras vender todos tus productos, simplemente date a conocer sin agobiar, haz marketing, deja el ecommerce para otros portales y en el mejor de los casos para tu website, sino PORQUE NO TE CALLAS?

3.- Entiende que cuando se quiere comprar se busca, solo debes de tratar de estar en su mente, solo debes de tratar que te conozcan, genera branding, conseguir que sea en tu empresa en la que piensen primero, sino, PORQUE NO TE CALLAS?

4.- ESCUCHA, lamentablemente en ocasiones las empresas tratamos de vender, vender y vender… Dejando de lado un gran potencial que es ESCUCHAR, ESCUCHAR y ESCUCHAR. Podrás obtener grandes informaciones basadas en tendencias de mercado, en ver por donde tus amigos guían sus perfiles, a que le ponen me gusta, que comparten, que comentan… No debes de escuchar exclusivamente lo que se escribe sino en lo que se interactúa, si no quieres hacer esto… mejor TE CALLAS.

5.- Entiende que las redes sociales no es para enviar mensajes, no sirve para emailing, si envías una esporádico y personalizado tu “gente” lo entenderá, si lo envías de continuo te gritarán eso de PORQUE NO TE CALLAS?

Con estos puntos que son 5 como podría ser ninguno no quiero dar clases magistrales, dado que no soy capaz por mi desconocimiento en parte de la materia, solo quiero hacer ver a las empresas y a sus figuras llamadas Community Managers (por cierto que recurrente este “título, cualquiera es Community Manager, vamos ya están al peso en Mercadona) que no se trata de emitir solo información, sino de emitir información de valor y para saber que valor dar hay que conocer que valor se espera, para conocer que valor se espera… Solo hay que escuchar.

Vamos lo que antes se llamaba ESTUDIO DE MERCADO…

En este post más que compartir una información o alguna experiencia deseo recibir la impresión del lector, a modo de comentario bien en mi perfil de facebook donde habrás leído este post si vienes de ahí o bien en mi blog, se agradece más la segunda.

Vi el video, que abajo os indexo, en facebook sobre la nueva Estrategia de Marketing de Benidorm y me nacieron unas dudas.

Primera: Si hacemos una estrategia de Marketing debe de ser para vender más. Pero si ves el video te da sensación que Benidorm se ha quedado desfasado, es más lo dice en el propio video, que es de un segmento de la tercera edad, con falta de oferta gastronómica, donde hay poca actividad turísticas, que no creen en el destino los touroperadores ni las agencias… Es decir, hay una imagen, a mi entender, “negativa” del destino.

Segunda: Para ser transparente ¿hay qué dejar al aire todas las necesidades? Me parece muy loable que quieran conocer las debilidades de su destino, es más, como trabajo DAFO me parece positivo… Pero realmente ¿hay qué darlo a conocer al posible turista y sobre todo al posible competidor?

Tercera: He de reconocer que el video me ha gustado con visión profesional, pero si hacemos una estrategia de marketing ¿esta no está vinculada a atraer más clientes?

A mi parecer tras ver el video me surgen dos visiones, estilo como los dibujos, Ángel y Demonio

Ángel: Es la visión como profesional del sector. Creo que la empresa/destino que conoce sus debilidades podrá trabajar para encontrar nuevas oportunidades y maximizar sus fortalezas, el video da una visión global de lo que es Benidorm para su Fundación en la actualidad, envejecida, con falta de oferta gastronómica, sin actividad complementaria, sin apoyo de intermediarios… Lo que me parece positivo conocerlo para dar un vuelco radical

Demonio: Visión como turista. Para que tengo que ir a Benidorm si está lleno de personas de tercera edad, masificado, sin oferta gastronómica, que no hay paquetes atractivos por que los TTOOs no apoyan… etc… Pues cuando cambien que me avisen y me pienso si voy o no.

Por tanto, si el video generado para marcar una nueva Estrategia de Marketing se queda en el entorno profesional considero que es una decisión acertada, pero una vez que la lanzas al mundo a través de la red social te puedes encontrar con que se viralice y el turista vea el mismo, y es cuando me nace la duda que quiero transmitir.

¿Crees qué el turista que vea este video irá confiado y tranquilo a Benidorm? o lo que es lo mismo… Si fueras turista y ves este video… ¿elegirías Benidorm como destino para pasar las vacaciones?

Si no ves bien el video, Pincha Aquí

La verdad que cuando leo ciertos post en los que con rotundidad se trata de demostrar lo que se sabe de redes sociales y sobre todo se juega con el desconocimiento de parte de la sociedad me ENCIENDO.

Me enciendo porque se quiere hacer ver que facebook no es la panacea, sin dejar claro que facebook dentro de una estrategia de marketing on line es una capacidad grandísima de llegar al cliente final, no por nada extraño, sino por que el cliente final ESTA AHI.

Me enciendo porque se juega con querer demostrar todo lo que se sabe sin aportar valor.

Me enciendo porque en lugar de ofrecer soluciones se dejan abiertas multitud de dudas que hacen dudar a los empresarios, y estando en la época que nos encontramos el riesgo no es un compañero de camino, por lo que si se atisba un mínimo riesgo no se lanzan nuevos proyectos, por lo que si no se hace cosas diferentes… Tendremos un entramado empresarial arcaico y obsoleto.

Me enciendo porque se habla que en SMM se ha de vender, y llevo defendiendo años que el Marketing es dar a conocer, que venden nuestras fuerzas de venta, hasta hace unos años eran los comerciales y ahora se añade el ecommerce como parte de esa fuerza de venta a través de la web de la empresa u otras webs. Pero no sigamos tratando de medir el retorno de la inversión en social media en dinero sino midámoslo en influencia como bien nos explican Johana Cavalcanti y Juan Sobejano en su libro IOR (impact of relationship)

Me enciendo porque se hace ver que estar en facebook (podríamos extrapolarlo a redes sociales) puede parecer no ventajoso. Pues lamento informar que yo donde estén los clientes ahí estaré… Es una forma de que nos conozcan, que entiendan la filosofía de mi empresa, que conozcan nuestras bondades y nuestras “maldades” y sobre todo, de escuchar sus críticas.

Y me ENCIENDO porque me da la gana….

El problema está cuando se ven las redes sociales como unidireccionales, es decir, se trata de “vender” y con ellos se consigue espantar a los clientes/fans (dejo mi post de cliente/amigo/fans).

Pero en este post no se habla de la información que se puede extraer simplemente escuchando a tus amigos/fans e interactuando en las conversaciones. Facebook como canal únicamente de marketingel cuál no debe de ser unidireccional.

Si sabes hacer bien las cosas puedes tener en facebook un suministrador de mails autorizados para realizar campañas de emailing, pero claro, en lugar de asustar hay que hacer las cosas bien. Si se hacen las cosas diferentes se puede obtener información valiosísima en las redes sociales. Pero cuando las empresas no se forman, no invierten y colocan a personal no cualificado (bien por falta de experiencia o bien por qué se externaliza al más económico) se está constantemente emitiendo ofertas/promociones sin escuchar e interactuar con el cliente final (amigo/follower)

Si tu post es bueno se retwitteará y habrá me gustas en Facebook. En mis post, con el mismo número de amigos que de followers normalmente hay más me gusta de facebook que retweets.

En definitiva, estando de acuerdo a que todos somos Bebes en este mundillo, creo que hay que evolucionar y empezar a hablar ya no solo de herramientas puntuales si no de como engranar una estrategia de marketing global jugando con las armas que nos ofrece la actualidad; Redes Sociales, Email marketing, Mobile Marketing, SEO/SEM, Marketing off line, Ecommerce, etc

Nos ayudará mucho más a todos y nos aportará valor.

Llevo tiempo pensando que igual que Google dispone de un servicio de Google Alert el cuál nos permite tener conocimiento de lo que se va diciendo en la de ciertas palabras que nos interesen, bien sea de keywords o mejor de nuestra empresa, sería genial que pudiéramos tener las mismas alertas en Facebook. Y me explico.

Tras numerosas reuniones con el Presidente de la Unión Hotelera de la Provincia de Valencia, Don Miguel Angel Fernández Torán, sobre como poder extraer datos de Facebook como red social más importante del mundo, siempre hablamos de tener los datos de los perfiles, poder conocer los gustos de lo usuarios.

Como paso inicial está bien, pero no creo que sea válido dado que cuando creas un perfil en facebook juegas con varias variables:

1.- La ansiedad de hacerlo rápido por lo que posiblemente no vuelques toda la información. Pensemos que quien entra por primera vez en facebook tiene “ganas” de conocer que es.

2.- Informas de tus gustos en esos momentos, con prisas y sin dedicarle tiempo.

3.- Los gustos generales pueden ser eso, generales, pero no momentáneos… Vuelcas los gustos más básicos, los más arraigados.

4.- Cambian los gustos y por eso no solemos cambiar el perfil.

De ahí que aún cuando en tu perfil puedas poner los gustos no son estos los gustos que a diario te mueven a la compra, las necesidades o impulsos de compra vienen en ocasiones marcados por variables momentáneas y no por gustos generales.

Pongo mi caso, a mi me gusta la mar, me encanta navegar, lo pone en mi perfil, pero no todo el año realizo compras de navegación, en el periodo invernal no pienso en esta afición… Es decir, muchas de mis compras no están condicionadas por la navegación. Lo más normal es que en ocasiones haga otro tipo de búsquedas, o simplemente geoposicione una fotografía. Si estoy en una ciudad de visita… ¿Cuántos restaurantes podrían contactar conmigo sabiendo que estoy ahí para ofrecerme su gastronomía?

De ahí que para las empresas sería genial poder conocer los comentarios de sus amigos/fans en cada instante, es decir, poder insertar una araña dentro de LAS CONVERSACIONES para poder tener las “alertas”, en este momento podremos interactuar con los amigos/fans y ofrecerles nuestro producto, podremos entrar a conversar con ellos en temas mucho más centrados. Podemos potenciar la compra compulsiva.

¿Cuántas veces hay comentarios de amigos diciendo esto de “¿alguien conoce a un ….?”, realmente lo dejamos caer a nuestros amigos, pero si entre esos amigos existe una empresa que ofrezca ese servicio sería capaz de interactuar y conversar con la persona interesada, de esta forma estaríamos interactuando con una persona con necesidad de compra ya no guiándonos exclusivamente por motivos del perfil sino por las necesidades de cada instante.

En cuanto Facebook desarrole esta herramienta su capacidad de generar negocio será brutal dado que se conseguirá conocer los gustos y necesidades MOMENTANEOS de cada uno de nuestros fans. En ese momento si que tendrá valor tener muchos amigos/fans a los que poder escuchar.

Este post me decido a escribirlo tras una conversación el otro día con una gran amiga. La verdad que llevo tiempo pensando en este contenido, madurando el texto y ahora siento que es ese momento de publicarlo.Por mi posición laboral he tenido numerosas reuniones con empresas que me ofrecen llevar el Social Media de la empresa por precios en ocasiones ridículos y en otras ocasiones acordes a un trabajo mínimo que a mi entender solo servirá para que hagan algo de ruido en las redes sociales pero con nula estrategia y sobre todo con nula involucración, pero esto viene en otro post. En alguna ocasión la empresa me ha parecido seria y profesional, por lo que he solicitado que junto al presupuesto me pasen un briefing de la estrategia que van a seguir.

En ninguna ocasión me han solicitado una reunión previa con mi empresa ni una reunión con la persona encargada del posicionamiento SEO para poder conocer las palabras clave (keywords) con las que estamos tratando de posicionarnos en los buscadores. Obvio es que sin una reunión  de tal talante es inviable generar un briefing en condiciones, por lo que se limitan a enviar el presupuesto sin hacer caso a la solicitud del cliente, por lo que se piensa “bien empezamos”…

El Social Media es una parte más del marketing, una parte que en empresas tiene un peso fundamental con el cuál se dan a conocer “al mundo”. Pero si no va ligado a toda la estrategia de marketing de la empresa es simplemente tirar el dinero. Es decir, si no se alinean las estrategias de marketing es como tener un carro con tres bueyes cada uno tirando para un sitio…

Cuando se crea un blog no es únicamente para compartir valor, a no ser que tengamos una ONG por empresa, es para, además de aporte valor y generar branding, generar contenido VALIOSO que haga que los buscadores nos posiciones, de ahí que los profesionales de SEO nos inviten a que el blog cuelgue de nuestra web, es decir, www.nombredelaweb.com/blog, siendo así una estrategia vital para que los buscadores observen que es una web activa y que genera contenido.
El problema nace cuando los contenidos generados no están enfocados en la línea que sigue el profesional encargado del SEO, es decir, de las palabras que se están trabajando a nivel posicionamiento natural (SEO) o del posicionamiento de pago (SEM). Entonces tenemos 2 bueyes llamados SEO y SEM tirando en una dirección y otro buey llamado SMM (social Media Marketing) no aportando empuje.
Por tanto si una empresa lleva el social media y no usa esas palabras clave esta perdiendo oportunidades de que los buscadores la  localicen. Se puede dar a conocer bien en la web corporativa (incluido el blog) o bien en su perfil de alguna red social que ya indexan en los buscadores. Ambas han de marcar el branding de la empresa y han de compartir la misma filosofia.

Si bien hay que tener cierta gracia para poder incorporar las palabras clave a un texto, es una labor que hay que exigir a quien nos lleve el social media y nos gestiona nuestro blog para poder rentabilidad nuestra inversión en social media.

Por tanto, si estás pensando en contratar unos servicios externos de Social Media exige que trabajen con tus palabras clave, que te expliquen como van a insertarlas en el post, en las redes sociales y exige reuniones periódicas entre el encargado de SEO/SEM y el encargado de SMM.