Asi vamos mal


La semana pasada mi amigo Jaime López-Chicheri hizo un post sobre Logitravel y sus ventas de billetes de Spanair, y a los días Spanair cierra, eso se le llama INFLUENCIA…. jajaja

Por tanto quiero ver si tengo influencia yo. Y este post es netamente DESAHOGO.

Llevo viendo, conociendo y rozando de cerca los estragos que hacen las Instituciones Públicas sobre los impagos, es decir, que durante años han ido poco a poco absorbiendo el trabajo de empresas que se han convertido en DEPENDIENTES de ellas, empresas que no han tenido la visión de ampliar horizontes a otro tipo de cliente porque el trabajo que les demandaban las Instituciones Públicas era tal que no tenían capacidad de generar nuevos mercados. Estas Instituciones que tras no pagar, les obligan a emitir factura para aceptar el pago de las mismas, las que si dejas de trabajar con ellas se niegan a pagar (ya que aunque pagan a casi 600 días pagan), las instituciones que tienen la poca vergüenza de decirte que no hay dinero y si se queda gente en el paro, embargan los acreedores a loa empresarios, etc. no dan la cara ni soluciones. Simplemente puedes hablar con un funcionario que en el mejor de los casos te escuchará pero siempre acaban con la frase de “yo no puedo hacer nada más”… Pues yo quiero, exijo, solicito, lidero, pido hablar con esa persona que SI pueda hacer algo más y no amargarle el día a una persona que no puede hacer nada.

Y todo ello viene aderezado que el Ministerio de Hacienda obliga a las empresa a pagar el IVA y los Impuestos por adelantado, por tanto ya no es que no te paguen las Instituciones sino que te conviertes en prestamista, pagando estos impuestos casi 600 días por adelantado de lo que tú vas a cobrar… Y si aún es poco, HACIENDA tiene la generosidad de cobrar recargo si devuelves el recibo. Pero tu a la hora de reclamar con demora la factura te puedes encontrar en la tesitura que cobre cuando Azaña vuelva al gobierno.

Por tanto:

¿ CUAL ES EL PANORAMA ACTUAL ?

 

  1. Empresas dependientes de Instituciones Públicas cerrando con deudas astronómicas por impagos de los Gobiernos tanto nacionales como de las Comunidades Autónomas. Estas no tiene la dignidad de crear un fondo monetario que haga frente al pago de estas facturas con intereses bonificados o simplemente OBLIGAR a los bancos a que acepten los reconocimientos de deuda, en la actualidad los bancos se RIEN EN TU CARA su vas con un papel de reconociendo de deuda de una Institución y se atreven a pedirte avales personales. Pero si las empresas que solicitan el pago tienen embargado hasta el alma… PEDAZO DE HIJOS DE …. (huuuyyy que me vengo arriba y la lio)
  2. Empresas parcialmente Dependientes se encuentran en situación de no poder generar empleo ni crecimiento dado que todo lo enfocado en I+D+I y sobre todo las nuevas líneas de negocio requieren de una inversión inicial que no está en mano de estas empresas dado que usan los superávits para cubrir los costes ocasionados por las deudores.
  3. Emprendedores totalmente coartada esta línea dado que:
  4. Las Instituciones Públicas carecen de solvencia para ofrecer subvenciones, en caso que te la ofrezcan debes de ser consciente que no te la abonarán, por lo que debes de andar con mucho cuidado el nivel de crédito de tu proyecto para no tener que pararlo.
  5. Los bancos no generan este tipo de empresas, no apuestan por proyectos, se limitan a dar bombo a 3 concursitos al año para que sus consciencias estén tranquilas, mientras los gastos de financiación, comisiones, seguros, pólizas, etc están a precios desorbitados que obligan al emprendedor a replantear su financiación
  6. Business Angels, esta figura es la que aparece emergente, una figura que se va a aprovechar de la falta de liquidez en el mercado, eligiendo solo proyectos que de por si son ya viables y con ventas quedándose un porcentaje de la empresa elevado negociando un EXIT estratosférico, aunque he de decir que gracias a dios existen Business Angels que no son usureros como los primeros que detallo, pero en este aspecto es como las personas que compran pisos de embargo, buscan lucrarse de una situación delicada económicamente.

Por consiguiente a la empresa/emprendedor solo le queda autofinanciarse o no emprender, la primera suele ser el paso natural e inicial, aunque debes de tener un músculo financiero muy elevado o te encontrarás en un callejón sin salida. Y la segunda, que es la que menos recomiendo, es la que está pasando, que muchas ideas se quedan en eso, en ideas porque no se pueden llevar a cabo, por tanto no se genera empleo.

Después de este desahogo, sigamos viendo el humo de que Francisco Camps está en juicios por dos cochinos trajes, que se los pago yo si quiere, a cambio de que la justicia lo siente, con Jose Luis Rodriguez Zapatero, y los políticos que han permitido llevar al Gobierno Nacional y Gobiernos Locales a la ruina, y se les juzgen por negligencia, mala fe, y hasta por mala ostia.

HE DICHO.

 

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Borrar o no Borrar… He ahí la cuestión


Este post te lo dedico a ti, si a ti, a esa persona que me pidió borrar el otro día un comentario negativo… quiero brindare mi experiencia y sobretodo mi creencia… Haz con ello lo que quieras…

Por mi experiencia cuando borras un comentario estas dando sensación de falta de honestidad, de que no quieres escuchar lo que te dicen aunque sea negativo, estás menguando en tu credibilidad en la red. Eso no se puede hacer dado que es como la fama, es difícil ganarla pero muy fácil perderla. El BRANDING de una empresa está por encima de los comentarios positivos o negativos. Es más, está por encima de todo, es como la HONESTIDAD de las personas. Es infranqueable.

Un comentario SIEMPRE es un regalo

 

Actitudes a tomar ante los comentarios (a mi entender):

  • Comentario Negativo:  un agradecimiento, una respuesta de solución, una respuesta valiosa, si encima puedes demostrar que lo que fallaba lo has solventado da mayor credibilidad y, como no,  otro agradecimiento. No creo que sea coherente ofrecer nada a cambio, es decir, si hay una queja por un mal servicio y se nos ocurre ofrecer algo gratis a cambio la picaresca española nos llevará a que todo el mundo comente negativamente.
  • Comentario Ofensivo: SIEMPRE responder educadamente. Ofrecer la posibilidad de darle una respuesta correcta si cambia su forma de dirigirse e invitarle a que decida dar el paso de cambiar sus modos para poder tener un diálogo entre iguales. En ocasiones puede ser la competencia o algún empleado (o familiar) enfadado, si eres listo analizarás la IP de quien lo ha puesto y sabrás de donde viene. Si es así le puedes responder informando que sabes quien es y que le invitas a que cambie la actitud y sobre todo que le agradeces el comentario
  • Comentario con Insultos: Yo aquí soy taxativo, lo siento, lo borro directamente, aunque trato de contactar con la persona que lo ha puesto para que tenga la oportunidad de volverlo a poner pero en otro tono.
  • Comentario Anónimo: En este aspecto siempre invitaría a que se identificara agradeciendo el comentario. Pero no premiaría a los anónimos positivos y castigaría a los anónimos negativos.
  • Comentario Positivo: Es al comentario que “menos” importancia le daría, aunque es el más difícil de conseguir, solo lo agradecería y me brindaría a estar para lo que necesite pero sin darle bombo, sino parece que esté más pendiente de los buenos comentarios que de otra cosa.

Además los comentarios hay que leerlos tranquilamente y sobre todo leer entre líneas. Dado que normalmente una mala atención del personal hace que todos los servicios se conviertan en negativos. Por tanto hay que tratar de encontrar que no está queriendo decir el cliente con el comentario.

Pues eso, si lees esto y te gusta… comenta que te lo agradeceré.. Pero recuerda que sin Insultos….

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La Honestidad del Cliente


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La verdad que ahora mismo estamos enfocándonos constantemente en la variable de la empresa y su capacidad de generar marketing, pero nos olvidamos que en la actualidad el emisor ya no solo es la empresa para poder llegar a más clientes, sino que el propio cliente es ADPROSUMER (término conocido de Tirso Maldonado de socialtec), el propio cliente es parte importante en la generación de información de valor.

¿Qué es adprosumer?

AD (anuncio): un cliente satisfecho comparte su experiencia.

PRO (productor): el nuevo cliente produce información en forma de fotos, comentarios, valoraciones, etc.

SUMER (consumidor): es consumidor de los productos.

Es decir, que no son solo las empresas las que deben aportar información de valor sino que los clientes también pueden aportar sus experiencias y su valor para conseguir entre todos productos más competitivos.

Tras analizar la nueva visión del cliente considero que la honestidad del mismo ayudará a las empresas a mejorar o a posicionarse según su producto/servicio. Es decir, la faceta AD es la que el cliente debe de ser honesto y ofrecer al mundo.

Es conocido que cuando algo no nos gusta nos vanagloriamos delante de nuestros amigos con frases como:

este se va a cagar, me voy a meter en internet y le voy a poner a caer de un burro 

 

Pero no se escucha tanto la frase de

 

como me gusta este restaurante y voy a comentar lo bueno que es y su relación calidad/precio

Pero si los clientes fuéramos HONESTOS y a la vez que criticamos fuéramos capaces de comentar positivamente un buen servicio y producto, tendríamos cada vez más en nuestras manos el poder y sobre todo ayudaríamos al mercado a que cada empresa que quiera mantenerse en él debiera esforzarse al máximo dado que los propios clientes sacarían/introducirían a las empresas en mercado.

Por tanto llegado a este punto se me ocurren distintas formas de añadir comentarios en la actualidad:

Redes de Geolocalización: En las mismas además de añadir que estás en esa empresa puedes añadir TIPs (el punto de vista de la experiencia) dando tu impresión, esto ayudaría a futuros clientes a elegir o rechazar ese lugar, ayudando al mercado a eliminar los productos/servicios deficitarios. Como no las más conocidas son FourSquare y Gowalla. Es más, existe una aplicación llamada FoodSpooting donde ya no solo recomendaremos un lugar sino que cenar en ese restaurante.

Redes Sociales: Evidentemente desde el anterior apartado se puede comunicar a nuestras redes sociales siendo las más usadas Facebook y Twitter (las únicas vinculadas con las anteriores redes de geolocalización), pero en caso de no ser usuario de esta primera opción podríamos simplemente añadir un comentario en facebook o en twitter de que nos ha parecido y si vamos más allá preguntar si tienen cuenta en estas redes para ofrecer en su muro nuestra impresión.

Foros: En la gran mayoría de sectores existen foros especializados donde nos podemos permitir la licencia de comentar que nos parece el producto/servicio de la empresa en cuestión. En foros especializados nuestros comentarios serán muy valorados.

Venta Vertical: Si hablamos ya del sector turístico la gran mayoría de intermediarios disponen de opciones de comentarios de clientes donde ofrecer nuestras experiencias siendo TripAdvisor y Minube dos de las más usadas. En cuanto a restaurantes podemos hablar de eltenerdor, verema, como ejemplos.

Seguro que al lector se le ocurren muchas más.

¿Qué conseguimos con estas acciones?

  • Simplemente que los próximos clientes se sientan informados y posiblemente beneficiados.
  • Conseguireomos que la empresa que lo haga mal tenga que tomar una decisión de entre estas dos:
  1. Enterarse que lo hace mal y no cambiar o no querer escuchar, por tanto el mercado te tirará y terminará cerrando. Por tanto se conseguirá un mercado más especializado y con mejor servicio consiguiendo un mercado competitivo.
  2. Enterarse que lo hace mal y mejorar. Si se mejora se conseguirá mercados competitivos y ventajas para los clientes puesto que parte de las mejoras vendrán de la mano de la Innovación.
  • Aportaremos aliento a las empresas que lo estén realizando bien para seguir en esa senda y especializar cada vez más el mercado.
Por tanto como cliente también tenemos nuestras obligaciones de exigir a las empresas un servicio competitivo y alentar a las empresas que lo estén realizando correctamente. Y las empresas deben alentar, favorecer y facilitar al cliente a ser ADPROSUMER y aportar sus experiencias al mundo. La transparencia es fundamental para la especialización de los mercados

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Un blog no solo es un blog


En este post no voy a aportar nada nuevo, nada que ayude a tu estrategia empresarial como vengo tratando de hacer, posiblemente no te aporte nada si no tienes cierta sensibilidad, pero voy a tratar de que el lector entienda que es un blog.

Un blog, al menos el mio, es un lugar donde el propietario/escritor relata sus vivencias y conocimientos. Bien visto, sería una forma de devolver a la sociedad todo lo que ella te ha enseñado, es decir, relatar altruistamente aquello que consideras que puede aportar valor en la temática que has elegido para tu blog.

En mi caso “regalo” mi día a día, mi forma de liderar, mis conocimientos de las redes sociales, estrategias on line, erróres que observo y sobre todo relato mis errores para que otros no los cometan.

Preparar un post no es algo que se hace en 10 minutos, se puede tardar muchos meses. Es más muchos de mis post se tiran en la opción de borrador más de 15 días mientras los leo y los releo. Sin ir más lejos el post que estás leyendo lleva en borrador 25 días…

Escribir un post, a mi entender, requiere:

Encontrar un tema que genere atención. En ocasiones no encuentras temática que te inspire a escribir, y si quieres publicar uno a la semana tienes que estar muy atento a lo que te rodea para encontrar la temática idónea. Es decir, que debes de estar MUY conectado con todos los sentidos para poder obtener una información valiosa. Que decir de los bloggers que publican a diario… “menudo mérito”….

Escribirlo de forma sencilla, aportando valor para los que ya conocen la materia pero con lenguaje cercano para los que empiezan o no saben nada del tema a tratar. Por tanto has de conseguir que todas las personas que te regalan su tiempo entrando en tu blog entiendan lo que leen.

Encontrar la foto idónea, controlando los derecho de autor y que tenga el tamaño, contexto y colores que necesitas. Sobre todo que la foto transmita y atraiga dado que cuando se publica en redes sociales sale en miniatura y debe de cautivar para provocar la lectura.

El título, que buscando que sea atractivo puede ser tu tumba como relaté en este post. Pero aún así hay que buscar un título que acompañe a la imagen y que cautive tratando de evitar futuros problemas como comento en el post anteriormente linkeado.

Añadir las etiquetas correctas para que tenga visibilidad.

Añadir las opciones SEO para que encuentren el post.

Elegir cuando publicarlo. Esto requiere un estudio exhaustivo de las lecturas de tus post, cuando se comparten más, que temática a tratar debes de publicar algún día en concreto, etc.

Compartirlo por las redes sociales, por tanto has de tener una estrategia para tu post.

Responder a todos los comentarios y menciones en todos los ámbitos. Aquí entra saber gestionar la crítica que en ocasiones se crea y saber liderar las discusiones que se generan.

Y todo esto se hace de forma voluntaria, sin esperar nada a cambio, solo deseando ofrecer algo que crees que puede ser de valor, es decir, abrimos nuestro CORAZÓN a la sociedad.

Y ahora es cuando el lector se pregunta “¿y?”

Pues la respuesta es clara, si lees un post y te gusta COMPARTELO, haz que tus redes entienda, aprendan, evolucionen, e incluso lideralas para que compartan el post si les gusta. Quizás no te atreves en escribir un post (usualmente por vergüenza) pero seguro que puedes compartir todos aquellos post que te resulten de tu interés. Si lees muchos un mismo día y no quieres agobiar a tu red, simplemente comparte uno cada 2 horas, tus contactos empezarán a darse cuenta que “aportas valor” aunque sea desde otras fuentes y esto hará que tu red (o tribu) crezca y se consolide.

De esta forma además de generar valor a tus redes ayudas a que el trabajo de un blogger se vea “devuelto”, que el esfuerzo sea recompensado solo con compartir. Aunque existen bloggers que buscan reconocimiento económico, yo soy de los que cree que un blog es un espacio SIN ANIMO DE LUCRO y que mi única retribución es observar que el post gusta y que los lectores lo comparten. Cada persona que lo comparte me ayuda a diario a seguir escribiendo.

Por tanto, el lector debe conocer que un blog no es un lugar cualquiera sino un espacio “benéfico” del cuál todos nos podemos aprovechar.

Ahora, si te ha gustado… ya sabes… COMPARTELO¡¡¡¡¡¡

Os dejo un vídeo que me parece ilustrativo sobre compartir… No olvidemos que es gratis y regalas sonrisas.

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No todo vale.


Escuchar el post.

Esta semana tenía preparado otro post, pero me gustaría relatar una circunstacia que me ha pasado.

El sábado por la mañana amanezco con una publicación en mi muro por parte de una empresa vendiendo sus productos, es decir, esta empresa se ha permitido la licencia de venir a “mi casa” y pintar en mi puerta lo que vende. Se ha olvidado que la gestión en Social Media, es compartir, conversar, estar cercano a tu cliente/amigo/fan pero no el avasallar al mismo tratando solo de vender. No ha entendido que estas acciones pueden molestar más que agradar y que pasar cierta línea es SIEMPRE contraproducente.

Pero no solo lo ha hecho conmigo sino con todas las personas que son amigos de ellos. Y en esta imagen se puede ver como lo ha hecho e incluso a la empresa en cuestión.

Tras esta atrevimiento le hago ver a la empresa que no me parece correcto la acción que ha hecho contestando con un comentario en su publicación en mi muro, reitero que en Marketing Convencional esta empresa habría hecho una pintada en mi puerta y considero que TODO no vale en Social Media Marketing, que existen unas normas no escritas que se deben de respetar para evitar incomodar.

Tras dejar en MI MURO mi opinión sobre su comentario hacen una “gestión” de la crítica “perfecta”, solo se le ocurre a la persona que lleva la cuenta decirme “tienes un muro abierto, por tanto todo el mundo puede opinar, sino te interesa cambia la configuración de privacidad, ten buenos vientos“, es decir, además de abusar de mi intimidad, y ante una crítica, se gestiona la reputación on line en forma de enfrentamiento en lugar de gestionarlo de otra forma totalmente diferente, como por ejemplo pedir perdón y con tono de sorna la última parte del comentario. Además no olvidemos que los comentarios en las redes son IMPERSONALES por tanto hay que medir las palabras a extremos para evitar que el receptor del mensaje pueda mal interpretarlo.

Para más INRI borra su comentario en mi muro, por lo que borra mis comentarios, entiendo que se habrá dado cuenta que no era el camino idóneo para gestionar una cuenta, pero ni se disculpa ni sigue gestionando su reputación on line, simplemente, “borra huellas”, dando señal de que se ha equivocado y no quiere que conste.

Este post me sirve para relatar una conversación de la semana pasada con una empresaria, me decía que se “negaba” a pagar más de 300 euros para que le lleven el social media, que se lo iba a llevar un amigo que sabía temas de facebook. Es decir, que las empresas no dan importancia a su gestión del Social Media Marketing, no dan importancia a lo que sus clientes opinen de ellos, es como dejar que tu imagen corporativa te la haga tu sobrino de 18 años porque pinta bien, que tu web la haga tu amigo que está estudiando informática y que las campañas de marketing off line te las genere el vecino del quinto que tiene muy buen gusto para decorar.

Pues una mala gestión tiene sus consecuencias, por tanto cuando acabe este post dejaré de ser amigo de esta empresa que ha tenido la “delicadeza” de actuar de esta forma, por lo que su gestión errónea ha hecho que mi visión sobre ellos cambie, de querer ser FAN de ellos a querer BLOQUEARLOS por una forma de actuar.

Simplemente, NO TODO VALE, en marketing hay unas conductas que se han de mantener, da igual que sea marketing off line o marketing on line. Hay que tener estrategia y conocimiento de las herramientas que se usan para llegar a los clientes, saber gestionar las críticas y como no, saber comunicar.

Por eso digo que NO TODO VALE, lo barato a la larga sale caro, las empresas NO han de externalizar la gestión de  Facebook sino que han de externalizar (en caso de no conocer como hacerlo) la gestión del MARKETING ON LINE donde existen multitud de opciones para llegar a los clientes sin ofender y voy a relatar solo 3:

1.- Crear una fanpage donde los fans puedan dejar su mail a cambio de alguna promoción o ventaja para que la comunicación con ellos sea vía email.

2.- La empresa en cuestión que me avasalló quería ofrecerme un hotel para la Volvo Race, si hace un Check In en cualquier red de geolocalización y añade un comentario y un TIP esto le aparecerá en su muro y sus amigos/fans lo verán.

3.- Generar un video de que es la Volvo Race, con imágenes de Alicante, de que se puede ver al ir a la Volvo Race e incluir la oferta, darle cierta viralidad al video.

Todas estas opciones no son intrusivas y pueden aportar valor, ofreciendo, a mi parecer, mayor retorno que “escribir en la fachada de mi casa”.

Es decir, has de conseguir que tus clientes se hagan tus amigos/clientes y para acabar tus fans. Os dejo un post relacionado con esto.

Espero que este post vaya abriendo poco a poco los ojos a las empresas y entiendan que dejar en manos de personas que no tengan muy clara las gestiones en las redes sociales puede generar valores negativos en su imagen muy lejos de su intención de conseguir clientes.

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