El título marca las pautas que se han buscado en la historia del marketing, es decir, que una persona se convierta en nuestro cliente, de ahí que se genere tal relación que pase a ser nuestro cliente fiel / amigo, que nos recomiende y vuelva a comprar nuestro producto, y de ahí al paso más importante, que se haga FAN, para que nos convierta en su LoveMark, como puede pasar con Harley-Davidson, Apple, Los Beatles, etc…

Pues en la actualidad es exactamente lo mismo, en las redes sociales, podemos enfocarnos en Facebook para que sea más cómodo al lector, existe una cantidad de personas, en facebook unos 550 millones, a las que desear convertir en nuestros clientes, pero aquí hay que invertir el orden, hay que tratar que sea nuestros amigos primero para tener la posibilidad de convertirlo en fan y posteriormente en cliente. Aunque la opción cliente – fan puede alternase en ocasiones.

Lo que nos estamos encontrando es que muchas empresas buscan tener amigos a toda costa pensando que así se conseguirá tener clientes y luego fans, cosa que en realidad no es así. Es decir, debemos de tratar de conseguir que los amigos naturalmente se conviertan en fans y clientes. La empresa que se genera un perfil y empieza a generar amigos debe de ser consciente que como máximo tendrá 5000 amigos dado que es el límite que facebook permite a estos perfiles, por lo que habría que crearse desde el inicio la fanpage para evitar tener que duplicar trabajo de convertir a los 5000 amigos en fans. Es más, una estrategia de amigos a toda costa sin convertirlos en fan no nos aporta nada de valor, no generará ingresos ni notoriedad a la marca, siempre he dicho que es mejor tener 1000 amigos que nos generen ingresos que 5000 que no generen nada.

En la red queda como un punto de distinción el aceptar el botón de Fan, es sencillo poner que se es amigo, pero el paso de amigo a fan sigue siendo un paso importante que nos dará valor además de aportarnos a cuantos de nuestros amigos realmente le hemos cautivado como para convertirse en Fan.

Una vez generado este paso generar el mecanismo de compra está mucho más cercano, mucho más económico dado que son amigos/fans cercanos a la marca y con cierto interés por la misma.

De ahí que las empresas deban de tratar a toda costa de generar Fans y no solo amigos dado que se recorre el camino a mitad, no obteniendo el retorno (IOR) que se espera y perdiendo cierta credibilidad en las redes sociales, no por su efectividad sino por no recorrer el camino hasta el final.

Por allá por Marzo 2010 escribí un post en el cuál decía que Sevilla había empezado a “movilizarse” con las nuevas formas de comunicación, habían visto que el Social Media era ya una realidad. Si bien en aquella Conferencia organizada por el ITH y la Asociación Hotelera de Sevilla he de reconocer que eche de menos muchos más directivos, había mucho personal de mando intermedio conllevando un ligero problema. En caso que el mando intermedio se convenza, tiene una ardua tarea de convencer al directivo que si no ha acudido a esta conferencia es por que no cree o por que no le da importancia, por lo que relega a segundo plano lo que el mando intermedio lo aporta.

En está última conferencia, 9 meses después, me llevo una grata alegría, cuando en el hotel de Sevilla donde se realiza el segundo día de Conferencia observo que ya no son mandos intermedios sino directivos los que acuden a la conferencia. Lo que hace que sea mucho más rápida la “propagación” del mensaje que desde Convention Bureau de Sevilla junto con Ten Turismo querían lanzar al sector, es decir, que no es futuro sino una realidad que las redes sociales han llegado para quedarse y que el Social Media Management es algo ajeno al sector turístico.

La verdad que la organización estuvo marcada por la sintonía y la compatibilidad entre los ponentes, Juan Sobejano habló sobre la Atención al Cliente, Victoria Rodríguez sobre Blogging y MicroBlogging, Gersón Beltrán sobre Geolocalización, Samuel Izquierdo que aportó la visión de TripAdvirsor. Se dieron visiones diferentes. Juan Sobejano aportó la conciencia del Nuevo Cliente, Tripadvisor la importancia de controlar los comentarios de los clientes, Victoria como generar contenido de valor, Gersón nueva visión de como aprovechar la Geolocalización para dar a conocer los establecimientos y yo que hablé de Video Marketing.

Con todo ello traigo una reflexión, está es la que quería compartir con el lector, una reflexión que para mi ya vuela por mis venas y que cada vez más observo que empieza a calar en la sociedad y empresarios, que las redes sociales, los blogs, videomarketing etc están para quedarse, facilitan de forma exponencial el poder llegar al cliente final, darnos a conocer, generar branding de forma creciente y todo ello con un coste menguado si se compara con los antiguos gastos que se hacían en Marketing Offline. Con esta última aseveración no deseo dejar en la conciencia del lector que el Marketing Off line esté caducado, pero una buena estrategia de marketing hará que parte del coste basado únicamente en el Marketing Offline se DEBE desviar al marketing online para generar mayores ingresos menguando costes.

Desde aquí dar las gracias tanto a don Manuel Macías (gerente de Convention Bureau Sevilla) por la forma tan profesional a la par de cercana que nos ha tratado y a Gema Garrido por su amabilidad.

Como dije en su día SEVILLA SE HA REVOLUCIONADO¡¡¡¡

Leo en www.expansion.com esta noticia: ” Sol Meliá vincula los salarios a la opinión de los clientes en internet“. Si el lector quiere leerla íntegramente puede hacer click en la misma, sino hago breve resumen. Los directores de Sol Meliá tendrán el 20% de su salario variable bruto vinculada a los comentarios de los clientes en TripAdvisor.com.

Toman la primera web de comentarios del mundo como referente. Inicialmente puede ser coherente, es más, puede ser la opción “más cómoda”. Pero considero que si se toma esta decisión, no debe ser exclusivamente para medir la eficiencia en cuanto a calidad de sus directores sino, además de medir esta eficiencia usa la medida para generar tráfico de comentarios en la web de Sol Meliá.

A mi entender han dado un medio paso, en lugar de  medirlo por una web que es competencia, no podemos olvidar que TripAdvisor es de Expedia.com, así como no se puede olvidar que para dar un comentario en TripAdvisor no hay que justificar que se ha pernoctado en el establecimiento, por lo que un propio director podría dar de alta tantos comentarios como desee ya que solo se requiere una cuenta de email para tener un perfil, pudiendo generarse cuentas de mail en multitud de plataformas, habría que medirlo por nuestra propia web, es decir, generar contenido de calidad en tu propia web para maximizar desde la misma tus ventas, o lo que es lo mismo, genera contenido2.0 apoyando a los directores que favorezcan el uso de su página web como repositorio de comentarios por parte de los clientes de la cadena.

Con una misma decisión se aportaría valor al salario del director dado que es el propio cliente quien valora su trabajo y por otro lado se aportaría valor a la web de la empresa.

Tenía que llegar el momento y ha llegado… El día que Twitter se copiará de Facebook y no te dejará pasar de 2000 amigos… Ese día ya ha llegado. Cuando supera 2000 followings te da un “toque” informándote que no puede seguir a tanta gente. Por un lado lo veo bastante coherente dado que no puedes tener a tantos amigos… Han de generar la parte de “business” donde rentabilizarán su negocio generando profiles de empresas, vamos, han calcado en parte a Facebook.

Aunque creo que Twitter pierde uno de sus potenciales, el no limitar nada a nadie, ahora ese límite hará que muchas empresas/profesionales encuentren cierto límite. El único límite que tenía era el de escribir, 14o caracteres, que por otro lado era su potencial. Junto a este potencial, a mi entender, te permitía tener todos los amigos que se quisieran, pero ahora eso queda ”destrozado” ya no se puede tener a todos los followings que quieras…

Os dejo el Link para más información:

http://support.twitter.com/articles/100161-siguiendo-en-twitter-limites-y-mejores-practicas

El domingo 26/09/10 tuve el verdadero placer de ser ponente en una Conferencia en Cintermed en una ponencia de Community Manager.

Quise ser trasgresor y hacer ver las diferencias sustanciales entre Community Manager (CM) y Social Media Manager (SMM) que para mi son fundamentales.

Os dejo la presentación.

PD. Pensar que es una presentación para ser explicada, si hay cosas que nos os quedan claras y queréis que las conversemos dejar un mensaje…

No hace mucho leí un post (ruego al lector que no se moleste por no linkearlo pero no estoy para nada de acuerdo con el post) en que se nos decía que forma de comunicarse se debe de usar en Twitter. Tras leerlo me llevo en un viaje en el tiempo a mi post, de hace unos meses, Twitter y los Gurús.

Sigo convencido que nadie puede decir a nadie como debe de comunicarse en Twitter. El microblogging no es más que otra forma de comunicación, es como si me vinieran a decir como tengo que hablar en mi blog o por teléfono, las normas las marca mi educación y mi forma de ser pero no las pueden marcar personas que, por tener muchos seguidores o por vaya usted a saber el motivo, se creen con la potestad de decir cómo debemos de interactuar en Twitter.

Cada uno es libre de comunicarse cómo quiera, los hay que solo hacen RT, los hay que no aportan, los que si aportan, los que solo leen, los que ni leen, los hay altos y bajos, guapos y feos, listos y tontos, mira si hay que estoy hasta yo. Pero no nos creamos capaces de decir como han de comunicarse, si no te gusta es sencillo, un unfollow (dejar de seguir) y solucionado, si no quieres que te lea, lo bloqueas.

Si has llegado hasta este punto es porque en algo estás de acuerdo conmigo, así que deja un comentario y corramos la voz para que la gente se sienta LIBRE.

Llevo repitiéndome el título de este post en mi mente desde que el otro día comiera con dos verdaderos apasionados del Marketing On Line y uno de ellos me recomendará el libro que lleva este nombre.

Es fácil pensar que la frase la ponemos en práctica en nuestro día a día, pero creo que en ocasiones por la necesidad de alimentar nuestro ego olvidamos que YO mata a un NOSOTROS.

En varias charlas a las que he asistido tanto como Ponente como Asistente me ha dado la sensación que las personas que hablan de Community Managers lo hacen demasiado diciendo la palabra YO… yo hago, yo comento, yo comparto… Vamos YO YO Y MI SUPER YO… Si eres solo en la empresa genial, si tu empresa tiene más de un empleado algo falla en tu comunicación.

Un día tomando un refresco en Invattur con las encargadas de la TouristInfo de Campello comentábamos lo importante que sería que la comunicación para las redes sociales saliera de los vecinos, que al fin y al cabo son parte de sus clientes, si esto se extrapola a todas las poblaciones… Imagináis la cantidad y calidad de publicaciones que tendrían las TouristInfos???? La fuerza que sería un NOSOTROS en lugar de un YO… Insto a las instituciones a bajar a la calle y escuchar a sus vecinos que les aportaran a sus Community Managers historias de las que conmueven, las que invitan a visitar su destino y conseguirán hacer LOVEMARK.

Realmente este post va dedicado a Angelines, encargada de desayunos de Olympia Hotel, Events & SPA, hace un tiempo le dije que me gustaría tener un video del Desayuno, se puso manos a la obra, pensó, comento y colaboró con su equipo hasta tal punto que ellas han grabado el video, lo han editado, le han puesto música y sobre todo su cariño siendo el resultado que veis más abajo. Realmente no es profesional, seguramente le encontraréis fallos, pero para mí es el mejor video porque nace del cariño, la entrega y la dulzura de un NOSOTROS.

Si todos los Community Managers se pararan a escuchar a TODA su plantilla, si los compañeros fueran los que relatan, graban, editan, proponen… Sus conversaciones serían más interesantes, amenas y diferentes. Todos los participantes de una organización tienen valores y son capaces de transmitirlos de forma diferente, ESCUCHALOS.

Este video que me ha regalado mi hermanita Mariola Corega viene a refrendar algo que se ha generado en nuestra sociedad, llamémosle HAZTE FAN o ME GUSTA, la realidad es que le llamemos como le llamemos cada vez más nos juntamos por Tribus, cada vez más solo queremos comprar unos productos o consumir unos servicios de determinadas empresas, es llevar el HAZTE FAN de facebook a la vida real, y todo ¿Por qué?

Pues creo que es por la necesidad de sentirnos diferentes, por la necesidad de crear micro sociedades, también llamadas Tribus, con las que te identificas mejor. Es decir, si vemos a una persona con un Iphone y nosotros lo tenemos, nos sentimos como cercanos a él/a, nos sentimos del mismo mundo, con la misma visión, es más seríamos capaces de entablar hasta conversación larga y tendida… Pero esto no pasa igual con BlackBerry (y he sido usuario de ambas), ¿Por qué no pasa?

Creo que la respuesta es muy sencilla, porque Apple ha generado LoveMark. es decir, que seamos apasionados de su producto, esto obviamente no lo ha creado en un año, o desde la salida del Iphone, es una estrategia de marca desde hace muuuuchos años que le está reportando sus frutos en la actualidad.

De ahí que las empresas debamos de generar LoveMark, pero ¿Cómo? Pues para empezar miremos dentro de la empresa y generemos producto diferenciado, si ofrecemos lo que ofrece el resto NO SE HARAN FANS, generemos procesos diferenciados que nos permitan vender/ofrecer nuestro producto distinto al resto y generemos comunidad, sensación de permanencia, y en este aspecto existe multitud de opciones, desde un badget para el blog, hasta un badget de Foursquare o Gowalla, pertenencia a una red social privada… etc….

Si realmente nos fijamos esto existe hace años, ser Masón era un privilegio y todo el mundo quería serlo… Había ventajas por ser, obvio que SI, pero y la reputación que te daba serlo???

El EGO es el EGO y nos lleva a multitud de canales.

Os dejo el video del que hablaba al principio.

Llevo tiempo en Twitter como red social, hoy me ha llegado un aviso que llevo dos años, y en estos dos años ando observando que todas las empresas se enfocan en cómo conseguir marca/branding en Twitter y como obtener retorno, dejando de lado ciertas ventajas que puede compartirse con esta herramienta de microblogging.

De 0 a 135 kms/hora en 3.5 segundos.

Básicamente es una herramienta de comunicación, directa y clara, de ahí que muchos periodistas se hayan volcado en la misma para conversar/comunicarse con la sociedad. En esta visión de twitter es donde las empresas deben de potenciarse. Pondré un claro ejemplo.

Este fin de semana he estado en PortAventura, disfrutando de un calor abrasador y de colas interminables, pero esto es otro tema. Eche de menos poder comunicarme con gente de PortAventura, la única comunicación era mediante “pizarras” que te decían el tiempo de espera. Es más, en la atracción “Estampida” mientras que llegaba a la cola vi bajar a muchos visitantes, fueron ellos los que me informaron que la atracción se había estropeado. Para poder reservar un restaurante debes de decidirte a la entrada o ir hasta el propio restaurante… Vamos una falta de comunicación brutal.

Considero que si a la entrada de PortAventura hubiera un cartel con el hanstag #Portaventura y fueran “emitiendo” información, permitiendo que los visitantes pudieran reservar mediante Twitter o Facebook, conversar con la empresa facilitarían mucha la función.

Sinceramente considero que muchas de las personas que estaban en PortAventura tendrían su profile en redes sociales y seguro que muchos de ellos llevarían un Smartphone dado que, por la gente que vi, el segmento de clientes eran Nacionales de entre 20-40 años y Europeos con sus familias.

De ahí invito a PortAventura a que se planteen las ventajas que pueden ofrecer a sus visitantes teniendo las redes sociales activas, comunicar horarios de cierre, comunicar inicio de actividades, comunicar horarios de espera, comunicar menús especiales, poder reservar restaurante… Pararé por que imagino que esta empresa tendrá suficientes “pensadores” que les hagan ver que “las pizarras” ya están siendo obsoletas incluso en los colegios.

Sin embargo me gusto ver que están generando RED, están creando un mosaico donde los visitantes pueden subir sus fotos para hacer el mosaico más grande del mundo junto con sus visitantes.