La verdad es que cada vez somos más en las redes sociales, cada vez son más empresas las que quieren ganar tu atención y en multitud de ocasiones esa llamada de atención hace todo lo contrario… Una huida desesperada….

Como he dicho en varias ocasiones no soy de enumerar puntos, solo voy a detallar unos cuantos que me parecen muy mala práctica aunque bien usados pueden ser positivos:

Usar Mensajes de Facebook como emailing

Para el emailing está el mail, los mensajes de facebook, a mi parecer, no son un mail, son una comunicación privada de la persona propietaria del perfil. No digo que no se pueda enviar alguno de información, pero no usar esta opción como medio de venta. Si vas a usarlo como medio de promoción cuanto menos “currátelo” y personaliza los mensajes, no envíes uno genérico dado que cada vez que alguien conteste aparece un mensaje en mi bandeja de entrada y eso a la larga agobia. Por tanto si envías un mensaje genérico a tus amigos/fans que sea informativo y directo sin que deban responder, sino llega a toda la gente y tiene el efecto contrario.

Usar el Muro de tus fans/amigos para escribir promociones

NO debes de ser tan intrusivo, tu escribe en tu muro que se les vuelca en su time line pero no entres en el muro de tus seguidores a escribir promociones, como mucho agradéceles algo que creas que debes de hacer pero no invadas su espacio vital en facebook.

Etiquetar en todas las fotos a tus amigos/fans

Cada vez que subas una foto puedes etiquetas a las personas que en ella aparecen, eso suele ser de agradecer por las personas que han sido retratadas además consigues que todos sus amigos la vean, pero no debes de etiquetar a personas que no estén. Así mismo tampoco debes de etiquetar a personas en fotos genéricas, es decir, si subes una foto de un paisaje no etiquetes a todos tus amigos para que la vean, dado que una vez se permite, si abusas te quitarán de enmedio

Comparte no Promociones

Cuando tu estrategia es solo promocionar y estar ofreciendo exclusivamente  producto conseguirás que las personas que te siguen dejen de hacerlo, facebook no es un zoco, es una red social no debemos de olvidarlo. Debes de poner alguna oferta/deal interesante de vez en cuando pero no solo que tu perfil vaya en ese camino.

No uses el Chat para promocionarte

Esto ya es lo último, poner un mensaje genérico a la gente en su chat con un link, esto ya es un abuso de confianza que es muy castigado.

Añadir a la gente a eventos/grupos

Tampoco debes de abusar de esta opción dado que puedes acabar siendo pesado, es mejor que cada vez que generes un grupo/evento lo recomiendes a tus amigos/fans en tu muro. Si lo haces esporádicamente no pasa nada pero si lo haces de continuo se cansarán. Y sobre todo segmenta muy bien a quien añades, no invites a un evento para el día siguiente a una persona que está a 600 kms de donde es el evento dado que la probabilidad de que pueda asistir es inversamente proporcional a la probabilidad de que se canse.

Os dejo un link que Juan Merodio ha compartido que me parece interesante, versa sobre porque los usuarios de facebook dejan de seguir una fanpage. Ver Link.

Esta es mi particular visión de ciertas malas prácticas que las empresas están realizando en Facebook, ¿se te ocurre alguna más?

Ir a descargar

Frase célebre que le dedico nuestro monarca a Chavez…. Y he de declararme Juan Carlista (de ahí mi nombre)… así que con permiso de mi tocayo haré su frase mía….

Y la usaré para ofrecer mi visión de las redes sociales a una empresa.

1.- No imagines a tus amigos/followers ávidos de comprar en ese momento, imagínalos en calzoncillos/ bragas/ tanga/ pijama o como el lector quiera, pero en plan relax en su casa… No quieras solo venderle, si esa es tu única visión. PORQUE NO TE CALLAS?

2.- No quieras vender todos tus productos, simplemente date a conocer sin agobiar, haz marketing, deja el ecommerce para otros portales y en el mejor de los casos para tu website, sino PORQUE NO TE CALLAS?

3.- Entiende que cuando se quiere comprar se busca, solo debes de tratar de estar en su mente, solo debes de tratar que te conozcan, genera branding, conseguir que sea en tu empresa en la que piensen primero, sino, PORQUE NO TE CALLAS?

4.- ESCUCHA, lamentablemente en ocasiones las empresas tratamos de vender, vender y vender… Dejando de lado un gran potencial que es ESCUCHAR, ESCUCHAR y ESCUCHAR. Podrás obtener grandes informaciones basadas en tendencias de mercado, en ver por donde tus amigos guían sus perfiles, a que le ponen me gusta, que comparten, que comentan… No debes de escuchar exclusivamente lo que se escribe sino en lo que se interactúa, si no quieres hacer esto… mejor TE CALLAS.

5.- Entiende que las redes sociales no es para enviar mensajes, no sirve para emailing, si envías una esporádico y personalizado tu “gente” lo entenderá, si lo envías de continuo te gritarán eso de PORQUE NO TE CALLAS?

Con estos puntos que son 5 como podría ser ninguno no quiero dar clases magistrales, dado que no soy capaz por mi desconocimiento en parte de la materia, solo quiero hacer ver a las empresas y a sus figuras llamadas Community Managers (por cierto que recurrente este “título, cualquiera es Community Manager, vamos ya están al peso en Mercadona) que no se trata de emitir solo información, sino de emitir información de valor y para saber que valor dar hay que conocer que valor se espera, para conocer que valor se espera… Solo hay que escuchar.

Vamos lo que antes se llamaba ESTUDIO DE MERCADO…

En este post más que compartir una información o alguna experiencia deseo recibir la impresión del lector, a modo de comentario bien en mi perfil de facebook donde habrás leído este post si vienes de ahí o bien en mi blog, se agradece más la segunda.

Vi el video, que abajo os indexo, en facebook sobre la nueva Estrategia de Marketing de Benidorm y me nacieron unas dudas.

Primera: Si hacemos una estrategia de Marketing debe de ser para vender más. Pero si ves el video te da sensación que Benidorm se ha quedado desfasado, es más lo dice en el propio video, que es de un segmento de la tercera edad, con falta de oferta gastronómica, donde hay poca actividad turísticas, que no creen en el destino los touroperadores ni las agencias… Es decir, hay una imagen, a mi entender, “negativa” del destino.

Segunda: Para ser transparente ¿hay qué dejar al aire todas las necesidades? Me parece muy loable que quieran conocer las debilidades de su destino, es más, como trabajo DAFO me parece positivo… Pero realmente ¿hay qué darlo a conocer al posible turista y sobre todo al posible competidor?

Tercera: He de reconocer que el video me ha gustado con visión profesional, pero si hacemos una estrategia de marketing ¿esta no está vinculada a atraer más clientes?

A mi parecer tras ver el video me surgen dos visiones, estilo como los dibujos, Ángel y Demonio

Ángel: Es la visión como profesional del sector. Creo que la empresa/destino que conoce sus debilidades podrá trabajar para encontrar nuevas oportunidades y maximizar sus fortalezas, el video da una visión global de lo que es Benidorm para su Fundación en la actualidad, envejecida, con falta de oferta gastronómica, sin actividad complementaria, sin apoyo de intermediarios… Lo que me parece positivo conocerlo para dar un vuelco radical

Demonio: Visión como turista. Para que tengo que ir a Benidorm si está lleno de personas de tercera edad, masificado, sin oferta gastronómica, que no hay paquetes atractivos por que los TTOOs no apoyan… etc… Pues cuando cambien que me avisen y me pienso si voy o no.

Por tanto, si el video generado para marcar una nueva Estrategia de Marketing se queda en el entorno profesional considero que es una decisión acertada, pero una vez que la lanzas al mundo a través de la red social te puedes encontrar con que se viralice y el turista vea el mismo, y es cuando me nace la duda que quiero transmitir.

¿Crees qué el turista que vea este video irá confiado y tranquilo a Benidorm? o lo que es lo mismo… Si fueras turista y ves este video… ¿elegirías Benidorm como destino para pasar las vacaciones?

Si no ves bien el video, Pincha Aquí

La verdad que cuando leo ciertos post en los que con rotundidad se trata de demostrar lo que se sabe de redes sociales y sobre todo se juega con el desconocimiento de parte de la sociedad me ENCIENDO.

Me enciendo porque se quiere hacer ver que facebook no es la panacea, sin dejar claro que facebook dentro de una estrategia de marketing on line es una capacidad grandísima de llegar al cliente final, no por nada extraño, sino por que el cliente final ESTA AHI.

Me enciendo porque se juega con querer demostrar todo lo que se sabe sin aportar valor.

Me enciendo porque en lugar de ofrecer soluciones se dejan abiertas multitud de dudas que hacen dudar a los empresarios, y estando en la época que nos encontramos el riesgo no es un compañero de camino, por lo que si se atisba un mínimo riesgo no se lanzan nuevos proyectos, por lo que si no se hace cosas diferentes… Tendremos un entramado empresarial arcaico y obsoleto.

Me enciendo porque se habla que en SMM se ha de vender, y llevo defendiendo años que el Marketing es dar a conocer, que venden nuestras fuerzas de venta, hasta hace unos años eran los comerciales y ahora se añade el ecommerce como parte de esa fuerza de venta a través de la web de la empresa u otras webs. Pero no sigamos tratando de medir el retorno de la inversión en social media en dinero sino midámoslo en influencia como bien nos explican Johana Cavalcanti y Juan Sobejano en su libro IOR (impact of relationship)

Me enciendo porque se hace ver que estar en facebook (podríamos extrapolarlo a redes sociales) puede parecer no ventajoso. Pues lamento informar que yo donde estén los clientes ahí estaré… Es una forma de que nos conozcan, que entiendan la filosofía de mi empresa, que conozcan nuestras bondades y nuestras “maldades” y sobre todo, de escuchar sus críticas.

Y me ENCIENDO porque me da la gana….

El problema está cuando se ven las redes sociales como unidireccionales, es decir, se trata de “vender” y con ellos se consigue espantar a los clientes/fans (dejo mi post de cliente/amigo/fans).

Pero en este post no se habla de la información que se puede extraer simplemente escuchando a tus amigos/fans e interactuando en las conversaciones. Facebook como canal únicamente de marketingel cuál no debe de ser unidireccional.

Si sabes hacer bien las cosas puedes tener en facebook un suministrador de mails autorizados para realizar campañas de emailing, pero claro, en lugar de asustar hay que hacer las cosas bien. Si se hacen las cosas diferentes se puede obtener información valiosísima en las redes sociales. Pero cuando las empresas no se forman, no invierten y colocan a personal no cualificado (bien por falta de experiencia o bien por qué se externaliza al más económico) se está constantemente emitiendo ofertas/promociones sin escuchar e interactuar con el cliente final (amigo/follower)

Si tu post es bueno se retwitteará y habrá me gustas en Facebook. En mis post, con el mismo número de amigos que de followers normalmente hay más me gusta de facebook que retweets.

En definitiva, estando de acuerdo a que todos somos Bebes en este mundillo, creo que hay que evolucionar y empezar a hablar ya no solo de herramientas puntuales si no de como engranar una estrategia de marketing global jugando con las armas que nos ofrece la actualidad; Redes Sociales, Email marketing, Mobile Marketing, SEO/SEM, Marketing off line, Ecommerce, etc

Nos ayudará mucho más a todos y nos aportará valor.