Este post no va a ser un post de los que aporte mucho valor, es más. solo aportará agradecimiento. Hace un año comencé una nueva vida, cambie de empleo y comencé mi proyecto del blog. Parece que fue ayer pero ha pasado un año ya…

El blog poco a poco he ido mimándolo y tratando de compartir con los lectores del mismo mis inquietudes y en algún caso algo de conocimiento, desde aquí dar las gracias a todas las personas (y no a los robots) que han pasado por mi blog y han contribuido con la lectura, comentario, retweet a que este proyecto siga hacia delante.

En otro orden de cosas quería dar las gracias a todo el equipo de Olympia Hotel, Events & SPA por ser tan exigentes conmigo, lo que me “obliga” a estar despierto para poder corresponder a sus necesidades, me obliga a formarme diariamente para llegar a sus expectativas. Desde mi llegada hace más de un año, aunque tome riendas del complejo sobre agosto, solo he encontrado una propiedad y un equipo volcado con el trabajo, con las ganas de hacer cosas diferentes y con ganas de mejorar tanto profesionalmente como personalmente, desde aquí mi más sincero agradecimiento a todo el equipo, desde el primero hasta el último de los que conformamos la gran familia Olympia.

GRACIAS¡¡¡¡

Sigo diciendo que las reglas del juego han cambiado, que el marketing directo se ha convertido en Marketing Relacional, que ya no debes de ver solo la prensa, que las noticias están ya en la red.

Es normal en los establecimientos hoteleros recibir peticiones bien de periodistas o bien de las Instituciones habitaciones/estancias gratis a cambio de que el periodista escriba un artículo sobre tu hotel. Lo mismo pasa con restaurantes, entradas a espectáculos, etc.

Ahora ya no solo se pide “ayuda” para periodistas sino también para bloggers. En Olympia Hotel, Events & SPA somos activos en ambas invitaciones pero cada vez más nos sentimos cómodos aceptando/invitando a bloggers.

Os detallo datos:

Como muchos sabéis hemos tenido alojado con nosotros a Bere Casillas y Luz Martín. Dos personas influyentes en las redes sociales y con cantidad de amigos/followers:

Bere Casillas

En Facebook 2155 amigos en su web y 200 personas en su Fanpage

En Twitter 2372 followers

Luz Martín

En facebooK 4230 amigos

En Twitter 3390 followers

En total 12.347 personas. Realizando un estudio de los dos bloggers podemos contar que la media de las personas que les siguen entre ambos es de 350 personas, si multiplicamos 12..347 x 350 = 4.321.450 impactos que podríamos llegar a tener.

En este punto paramos para pensar si en la actualidad es más beneficioso seguir invitando a periodistas que solo escriban en medios Offline o quizás haya que dar un gran vuelvo a nuestras estrategias para plantearnos apostar por bloggers que nos ayuden a difundir nuestra marca. Obvio es que  nos quedamos en esta cifra como inicial ya que si alguna de las personas que siguen a los seguidores de los bloggers comenta algo la cifra crece exponencialmente.

Es norma de cuantificar la repercusión que puede tener invitar a algún periodista en un hotel, conocer el número de lectores de su publicación etc. En el caso de llegar a personas creo que con bloggers está más que garantizado.

Pero si nos fijamos en el termino TIEMPO la cosa se multiplica, ya que un periódico a los dos días está olvidado, nadie lo usa, nadie lo lee, sin embargo en Internet y sobre todo en Redes Sociales muchas personas días e incluso semanas después comentan Post, comentan fotos e incluso comparten actividades pasadas.

A todo ello deberíamos de acogernos a la CONFIANZA, estar en Facebook significa ser de esa “tribu”, aceptas casi todo lo que de ella viene, ¿cuántas personas no conoces en persona pero como han comentado algo en Facebook cuanto menos las has creído? Se genera una confianza virgen y relacional con las personas que están dentro de tu “tribu”, esto hace que cualquier publicación tenga mayor impacto sensorial en las redes sociales que en un rotativo o revista.

Pues si las circunstancias cambian… ¿Porqué no cambiamos con ellas?

Llevo repitiéndome el título de este post en mi mente desde que el otro día comiera con dos verdaderos apasionados del Marketing On Line y uno de ellos me recomendará el libro que lleva este nombre.

Es fácil pensar que la frase la ponemos en práctica en nuestro día a día, pero creo que en ocasiones por la necesidad de alimentar nuestro ego olvidamos que YO mata a un NOSOTROS.

En varias charlas a las que he asistido tanto como Ponente como Asistente me ha dado la sensación que las personas que hablan de Community Managers lo hacen demasiado diciendo la palabra YO… yo hago, yo comento, yo comparto… Vamos YO YO Y MI SUPER YO… Si eres solo en la empresa genial, si tu empresa tiene más de un empleado algo falla en tu comunicación.

Un día tomando un refresco en Invattur con las encargadas de la TouristInfo de Campello comentábamos lo importante que sería que la comunicación para las redes sociales saliera de los vecinos, que al fin y al cabo son parte de sus clientes, si esto se extrapola a todas las poblaciones… Imagináis la cantidad y calidad de publicaciones que tendrían las TouristInfos???? La fuerza que sería un NOSOTROS en lugar de un YO… Insto a las instituciones a bajar a la calle y escuchar a sus vecinos que les aportaran a sus Community Managers historias de las que conmueven, las que invitan a visitar su destino y conseguirán hacer LOVEMARK.

Realmente este post va dedicado a Angelines, encargada de desayunos de Olympia Hotel, Events & SPA, hace un tiempo le dije que me gustaría tener un video del Desayuno, se puso manos a la obra, pensó, comento y colaboró con su equipo hasta tal punto que ellas han grabado el video, lo han editado, le han puesto música y sobre todo su cariño siendo el resultado que veis más abajo. Realmente no es profesional, seguramente le encontraréis fallos, pero para mí es el mejor video porque nace del cariño, la entrega y la dulzura de un NOSOTROS.

Si todos los Community Managers se pararan a escuchar a TODA su plantilla, si los compañeros fueran los que relatan, graban, editan, proponen… Sus conversaciones serían más interesantes, amenas y diferentes. Todos los participantes de una organización tienen valores y son capaces de transmitirlos de forma diferente, ESCUCHALOS.

Este video que me ha regalado mi hermanita Mariola Corega viene a refrendar algo que se ha generado en nuestra sociedad, llamémosle HAZTE FAN o ME GUSTA, la realidad es que le llamemos como le llamemos cada vez más nos juntamos por Tribus, cada vez más solo queremos comprar unos productos o consumir unos servicios de determinadas empresas, es llevar el HAZTE FAN de facebook a la vida real, y todo ¿Por qué?

Pues creo que es por la necesidad de sentirnos diferentes, por la necesidad de crear micro sociedades, también llamadas Tribus, con las que te identificas mejor. Es decir, si vemos a una persona con un Iphone y nosotros lo tenemos, nos sentimos como cercanos a él/a, nos sentimos del mismo mundo, con la misma visión, es más seríamos capaces de entablar hasta conversación larga y tendida… Pero esto no pasa igual con BlackBerry (y he sido usuario de ambas), ¿Por qué no pasa?

Creo que la respuesta es muy sencilla, porque Apple ha generado LoveMark. es decir, que seamos apasionados de su producto, esto obviamente no lo ha creado en un año, o desde la salida del Iphone, es una estrategia de marca desde hace muuuuchos años que le está reportando sus frutos en la actualidad.

De ahí que las empresas debamos de generar LoveMark, pero ¿Cómo? Pues para empezar miremos dentro de la empresa y generemos producto diferenciado, si ofrecemos lo que ofrece el resto NO SE HARAN FANS, generemos procesos diferenciados que nos permitan vender/ofrecer nuestro producto distinto al resto y generemos comunidad, sensación de permanencia, y en este aspecto existe multitud de opciones, desde un badget para el blog, hasta un badget de Foursquare o Gowalla, pertenencia a una red social privada… etc….

Si realmente nos fijamos esto existe hace años, ser Masón era un privilegio y todo el mundo quería serlo… Había ventajas por ser, obvio que SI, pero y la reputación que te daba serlo???

 El EGO es el EGO y nos lleva a multitud de canales.

Os dejo el video del que hablaba al principio.

Ayer estaba comiendo con dos fieras del marketing 2.0, de esos que cuando acaba la comida te vas y piensas, porque no habré estado más calladito para haberles escuchado más… Madre de dios¡¡¡¡¡ como emanaban ideas en esa mesa… Y de repente recibo un Tweet de Pepper Sant Blai (@peppersantblai) donde me invita a seguir el MEME en su blog…

¿Seguir una Meme? ¿Qué es una Meme? para no pecar de burro, más que Pepper jajajaja, decido enviarle un DM (mensaje privado) para que me explique que es, y lo entiendo, esta mañana me he leído el Meme de la gran Johana Cavalcanti y me ha quedado mucho más claro, os copio parte de su post explicando que es una meme:

“El meme trata de que cada uno que participe confiese ser fan de 3 marcas y el porque… porque te identifica con ellas… E invitar a 7 amigos más que hagan su meme”

Pues nada aquí está mi MEME:

Empresas que soy fan:

Magic Costa Blanca: Por su gran labor desde hace años en el Social Media, cuando todos no sabíamos que era esto Javier Garcia Cuenca ya estaba trabajando su Marketing en esta línea. Aquí incluiría Olympia Hotel, Events & SPA pero como trabajo en ella quizás al lector le parezca un hecho de descaro, pero de corazón que soy fan de todo el equipo y del propietario.

VDA2: Un equipo joven de emprendedores, ilusionados, amantes de su trabajo, más locos que yo y que poco a poco van dando vida a mis ilusiones y sueños. Ellos, sin ser conocidos, me merecen TODO mi respeto y cariño.

Pricetoroom.com: Porque es mía, por ue creo que es una idea que en el futuro dará frutos y porque si no soy fan de mi empresa de que lo sería?

Y como amigos recomendados:

Mariola Corega, Mi hermanita (@MariolaCorega)

Andrés Karp, dale loco dale (@andreskarp)

Javier Jiménez, también llamado el loco de la colina (@internetyturism)

Juan Sobejano, además de enseñar es BUENA persona (@jsobejano)

Rafa Martínez por su constancia (@hoteles20)

Luz Martín por su entrega (@luz_martin)

Jaime Lopez Chicheri, nos compenetramos en el Revenue (@jaimechicheri)

Ahora te toca a ti decidir, ¿sigues o no sigues la MEME?

Llevo tiempo en Twitter como red social, hoy me ha llegado un aviso que llevo dos años, y en estos dos años ando observando que todas las empresas se enfocan en cómo conseguir marca/branding en Twitter y como obtener retorno, dejando de lado ciertas ventajas que puede compartirse con esta herramienta de microblogging.

De 0 a 135 kms/hora en 3.5 segundos.

Básicamente es una herramienta de comunicación, directa y clara, de ahí que muchos periodistas se hayan volcado en la misma para conversar/comunicarse con la sociedad. En esta visión de twitter es donde las empresas deben de potenciarse. Pondré un claro ejemplo.

Este fin de semana he estado en PortAventura, disfrutando de un calor abrasador y de colas interminables, pero esto es otro tema. Eche de menos poder comunicarme con gente de PortAventura, la única comunicación era mediante “pizarras” que te decían el tiempo de espera. Es más, en la atracción “Estampida” mientras que llegaba a la cola vi bajar a muchos visitantes, fueron ellos los que me informaron que la atracción se había estropeado. Para poder reservar un restaurante debes de decidirte a la entrada o ir hasta el propio restaurante… Vamos una falta de comunicación brutal.

Considero que si a la entrada de PortAventura hubiera un cartel con el hanstag #Portaventura y fueran “emitiendo” información, permitiendo que los visitantes pudieran reservar mediante Twitter o Facebook, conversar con la empresa facilitarían mucha la función.

Sinceramente considero que muchas de las personas que estaban en PortAventura tendrían su profile en redes sociales y seguro que muchos de ellos llevarían un Smartphone dado que, por la gente que vi, el segmento de clientes eran Nacionales de entre 20-40 años y Europeos con sus familias.

De ahí invito a PortAventura a que se planteen las ventajas que pueden ofrecer a sus visitantes teniendo las redes sociales activas, comunicar horarios de cierre, comunicar inicio de actividades, comunicar horarios de espera, comunicar menús especiales, poder reservar restaurante… Pararé por que imagino que esta empresa tendrá suficientes “pensadores” que les hagan ver que “las pizarras” ya están siendo obsoletas incluso en los colegios.

Sin embargo me gusto ver que están generando RED, están creando un mosaico donde los visitantes pueden subir sus fotos para hacer el mosaico más grande del mundo junto con sus visitantes.

Me es curioso seguir a empresas que empiezan a trabajar las redes sociales y piensan que son 2.0 por estar en facebook, si bien el trabajo en esa red social lo hace correctamente están dejando de lado muchas más redes sociales. Es decir, que creen que por poner una persona que de “vez en cuando” suba contenido a facebook ya son innovadoras.

No voy a dar una relación de todas las que existen, pero si voy a indicar que al menos hay que estar en tipos de redes sociales… No solo en facebook

Video marketing: Es fundamental que se adopten campañas de video marketing para llegar al público que le gusta ver videos, pensemos que en youtube (2 buscador más importante) los usuarios pasan 15 minutos de media al día. Vimeo, con menos “fuerza” pero interesante estar por la mayor capacidad de carga que permite.

Fotografía: Subir fotografías nos ayuda a que en búsquedas generalizadas aparezca nuestra marca, que se conozca nuestro branding, además si usamos correctamente nuestras Palabras Clave (keywords) conseguiremos maximizar el trabajo SEO y que nuestro hotel se siga posicionando. En este caso os invito a trabajar en FlickR y Panoramio, estas dos son las más importantes también existiendo por ejemplo fotolog. Dentro de estas dos herramientas las fotografías se pueden geoposicionar por lo que en búsquedas localizadas aparecerán.

Microblogging: Obvio es pensar que hay que estar en Twitter para poder trabajar dicha opción, pero creerme cuando os digo que muchas empresas que están dentro de Facebook no están en Twitter o al menos no lo usan correctamente, para ellos os invito a leer el post “Twitter sigue siendo un océano por descubrir”. También existe Jaiku pero está poco extendida.

Interactuación: Poder recibir preguntas y responder a tus clientes sobre dudas, ya no solo de tu establecimiento sino de tu ciudad o de cualquier curiosidad que puedan tener. Recomiendo Formspring.

Geoposicionamiento: En este apartado se debería de trabajar varios campos, uno de ellos sería estar presente en Google Earth. Esto nos dará repercusión dado que cada vez más usuarios buscan en Google Earth la zona donde se van a alojar, que hay alrededor… Quieren conocer cada vez más y ahora se puede ver todo lo que tienes alrededor, no debes de fiarte de lo que te dicen, ya puedes verlo. Así mismo hay que usar Foursquare para poder interactuar con nuestros clientes, saber que dicen de nosotros y poder atraer tráfico. Si bien está herramienta debe de ser usada desde una aplicación móvil. Os invito a ver esta presentación de Geoposicionamiento.

Redes Sociales:

Profesionales: Estar presente en redes sociales profesionales es importante para poder hacer contactos y sinergias. En este aspecto tanto Xing como LinkedIn son muy interesantes.

De público segmentado:

Jóvenes: Tuenti es una red social española con un público totalmente segmentado, jóvenes de entre 12 a 25 años, si tu empresa tiene ese tipo de clientes debes de usarlas sin dudarlo.

De contactos: Meeting, Badoo o sexyono son redes sociales de contactos personales.

Por Países: Se puede estar en redes sociales que están muy extendidas en ciertos países como Hi5 (India, Tailandia, Centro América…) Tuenti (España) Sonico (habla portuguesa e hispana)etc.

Blog: Y que ni decir tiene la importancia de un blog en el que compartir con tus amigos/clientes la filosofía de tu empresa. Así mismo bien usadas las palabras clave conseguirás posicionar de forma natural tu web de forma más económica dentro de las búsquedas de Google. En este aspecto se dispone de multitud de plataformas tales como, Wordress, Posterous, Blogspot

Estar en una red social no es ser 2.0

Reitero que con este post no quiero hacer una redacción de todas las redes sociales, trato de hacer ver que solo estar en una quizás sea poco, estar en facebook sirve para estar, pero para hacer un trabajo correcto de hotel2.0 debemos de tratar de estar presente en muchas más redes sociales o webs2.0 lo que nos permitirá poder dar a la red un conocimiento mucho más general de nuestro establecimiento.

Si bien recojo las más importantes soy consciente que existen muchas más, pero veo inviable poder estar en todas a la vez de una forma activa. Y considero que estar por estar, mejor no estar. Con esta frase disto de invitar a estar en todas las que detallo sino que selecciones las que más te pueden interesar y ten presencia activa.

En ocasiones el empleado que menos te esperas es el empleado que más daño está haciendo a la organización y está tirando al traste el trabajo de todos sus compañeros y os relato un hecho real.

Reservo una habitación en un hotel de Madrid a un amigo (no desvelaré nombre del hotel por que le aprecio), todo genial, mi hermana consigue los vuelos baratitos con www.ryanair.com lo que le hace irse contenta hacía Madrid… Llega a Barajas y llama al hotel para que venga el transfer. Son las primeras, de repente empieza a llegar más gente, llega el transfer, baja el chofer y empieza la gente a empujarse para subir, sube todo el mundo y quedan dos personas para un asiento, un piloto y mi hermana. El piloto, caballero donde los haya, deja el asiento a mi hermana, pero el Chofer le dice textualmente “no, suba usted (refiriéndose al piloto) y que espere ella” cuando estaba ya arriba mi hermana, el piloto sorprendido accede y “obligan” a bajar a mi hermana.

Cuando quiere coger un taxi en Barajas resulta que los “GRANDES PROFESIONALES” del sector del taxi, y si, GENERALIZO, se niegan a llevarla al hotel tratándola de malos modos (y créame el lecvtor que los txistas tienen de todo menos educación, lo he vivido en mis carnes como muchos más), pero que sepa el taxista con licencia de Madrid 00234 que en breve recibirá la pertinente denuncia y espero que las instituciones trabajen por el bien del turismo explusando del sector servicios a sinvergüenzas como este señor que destrozan la imagen ya no solo de una ciudad como Madrid, sino la de España dado que Barajas es uno de los aeropuertos que distribuyen turistas a nivel nacional. Pero claro, a un simple taxista se la trae al PAIRO.

Consigue llegar al hotel y en recepción le atiendo correctamente disculpándose, que es lo que siempre les toca a los pobres recepcionistas…

Para evitar la misma situación deciden reservar el transfer de vuelta a Barajas por la mañana, la recepción del hotel reserva más plazas de las que dispone el transfer, por lo que aparecen de nuevo problemas, el “simpático” chofer vuelve a tratar mal a los clientes y dejan a clientes en tierra, con los nervios que se tiene cuando se va a coger un avión, en recepción un grupo de clientes pidiendo explicaciones y el maravilloso chofer aparece chillando y diciendo “estos hijos de puta se van a bajar las maletas ellos“….

En conclusión, a la par de enviar un mail a mi amigo, recordar a todas las personas que trabajan en sector servicios que con malos modos pueden destrozar mucha labor comercial, de gestión, de operativa del sector cuando por egíismos humanos tratan mal a SUS CLIENTES, por que sin ellos engordarían la lista del paro, y encima destrozan las ilusiones de unos clientes que, hace unos años serían capaces de comunicarlo a 25 – 30 personas por el boca a boca, pero que ahora se puede llegar a millones de personas.

Yo no daré el nombre dell hotel de mi amigo porque mi hermana fue invitada y me parece descortés, pero soy consciente que muchos de los clientes que este señor ha tratado así harán su comentario en la red. Por lo que este señor, haciendo débil la cadena en su eslabón a destrozado el trabajo de:

Empresario

Dirección

Dirección Comercial

Un eslabón débil rompe el trabajo de una organización

Reservas

Revenue Manager

Comunity Manager

Gobernanta

Camarera de Pisos

Camarera de Zonas Nobles

Valet

Lavandera

Jefe de Cocina

Jefe de Partida

Cocineros

Friegue

Marmitón

Maître

Jefe de Sector

Camareros

Jefe de Bares

Barman

Portero

Seguridad

Administración

Dpto. de Compras

Dpto. de Eventos

…. y no hablo a nivel Institución Turística el daño que el sector del Taxi de Madrid puede hacer a la Comunidad de Madrid y a España.

Para poder tomar una decisión correcta, miraría cara a cara al chofer y le diría, ¿se cree usted con la potestad de jugar con el sueldo de todos sus compañeros y con las ilusiones de los clientes? dependiendo su respuesta, seguiría en mi equipo o engrosaría las listas del INEM.

Cuando empiezas a compartir con el mundo tus pensamientos, conocimientos y experiencias a través de un blog sueles plantearte que has de tener un titulo que atraiga a las personas a leer tu post. En la era que nos encontramos dedicamos como máximo 30 segundos a una lectura, el escritor tiene ese periodo de tiempo para engancharnos o irnos… Si el título no engancha no le damos ni esos 30 segundos… De ahí que la importancia que tiene el título para que se nos permita compartir nuestro escrito, así que voy al grano que si estás leyendo por aquí llevamos unos 19 segundos.

En este post quiero hablar de la importancia de enganchar con un buen título sin luego arrepentirte de ello.

Y ¿por qué arrepentirte? pues porque también existe un número de robots que hacen SPAM y se enganchan a los títulos sobre todo, leen esa parte del post para hacerte entrar en una rueda cuanto menos agobiante. Escribí un post titulado ” La Firma del e-mail“, como título tuvo si aquél y atrajo a bastantes lectores pero he de reconocer que una vez pasada la “vida” del post el título cada día pesa más… La palabra “email” o “mail” tiene un peso muy elevado para los robots, ya que sus campañas de SPAM son únicamente por email, de ahí que todo post que contenga esta palabra se está convirtiendo en un blanco fácil. Recibo una media de 20 comentarios diarios del post “La firma del e-mail”. Algo parecido me está pasando, aunque en menor cantidad, con el post “mi particular viaje a Pandora”

Por lo cual, si vas a iniciarte en el apasionante mundo de tener un blog, si quieres convertirte en blogger, cuando escribas un post y tengas que enfrentarte al título no solo pienses en enganchar al lector, que es parte fundamental sino piensa en el más allá, en las palabras que te pueden convertir el mail en un ir y venir de SPAM que no te hace nada más que molestar….

El título es importante, mucho más de lo que pueda parecer, pero tanto para bueno como para malo.

El pasado 4 de Junio tuve una conferencia en la Feria de Turismo, Arte y Cultura EUROAL en Torremolinos invitado por la UNIA y la gran Gema Garrido, la misma versaba sobre Video Marketing y casos de éxito tales como Olympia Hotel, Events & SPA.

Cuando acabó la conferencia se acercaron unos cuantos asistentes a preguntarme sobre varios temas existiendo uno en común… y ¿tú de que grabarías un video en mi negocio?

Lo más normal sería preguntarles que negocio tienen, o bien interesarte en sus inquietudes, pero creo que ese es un error, lo correcto es hacer dos tipos de vídeos:

1.- Piensa cuáles son las preguntas que más recibes por parte de los clientes en la recepción de tu negocio, en los mails que recibas, en los comentarios que recabes… La información la tenemos, solo hay que procesarla y responder al cliente lo que el cliente quiere saber. Si varios clientes nos preguntan por el mismo motivo lo más normal es que sea una duda generalizada, da respuesta a todo el mundo, comparte con la red la respuesta a esa pregunta.

2.- Haz un DAFO

Debilidades: Analiza tus debilidades y trata de potenciarlas si las mismas no son invariables, por ejemplo la ubicación, si crees que estás mal ubicado, solo debes de darle la vuelta a la “mala Ubicación” haciendo ver que parada de metro tienes cerca, que hay más sitio de aparcamiento, etc.

Amenazas: Estudia las amenazas que tienes alrededor, normalmente competencia, y trata de DIFERENCIARTE de ellos mostrándolos en los vídeos, informa a tu cliente que te diferencia del resto de la competencia. Si la amenaza es que van a realizar obras en tu zona durante un largo periodo, da soluciones y grábalo para que el mundo lo conozca.

Fortalezas: Potencia tus ventajas competitivas. Trata de subir vídeos de tus fortalezas para que te conozcan a fondo.

Oportunidades: Si en este apartado obtienes resultados estúdialos, poténcialos y poco a poco ves haciendo vídeos sobre tus oportunidades para poder realizar estudios de mercado, conocer si realmente esa oportunidad que crees disponer el cliente lo percibe igual

Los vídeos han de interesar, han de compartir, han de aportar valor.

Los títulos nos los dan los clientes, solo tenemos que querer escucharlos.