… Es FUNDAMENTAL. Saber que se dice de nosotros es lo que durante años hemos querido conocer los directivos/empresarios. Dado que una crítica es un gran regalo que nos hace un cliente. Y digo bien, es un REGALO ya que es una forma de saber que hacemos mal y sobre todo una forma de mejorar que hacemos mal. El cliente que la ve/sufre y no la cuenta de normal no vuelva a tu establecimiento.
Pongo un ejemplo de buena práctica.
El sábado 19 de junio me fui con la familia y los vecinos a Bodegas Hoyas de Cadenas http://twitter.com/#!/bodegasgandia), inicialmente la visita era muy esperada, era nuestra primera cata en una bodega y tanto mis vecinos como nosotros teníamos ganas de pasar un día agradable. Grabé unos vídeos, hice fotos y los edite en la propia Bodega gracias a SPLICE, aplicación que me recomendó Ricardo Pérez (gracias amigo) y que es muy cómoda para hacer un video in situ y subirlo a youtube.
Pues tras realizar el video lo subí a mi canal de youtube me comentó en el mismo video un perfil llamado… BODEGAS GANDIA, toma sorpresa, han recibido que he hablado de ellos en mi video y agradecen el video. Posteriormente me contactan por Twitter para que les comente mi experiencia, y eso hice, les comenté como nos sentimos en nuestra visita y que deben de mejorar.
Me devolvieron unas gracias y una promesa de mejora en lo que yo aprecié como deficiencia.
Y ahora te preguntas ¿y qué pasa? Pues muy sencillo, han FIDELIZADO a un cliente, han conseguido que les dedique este post,
han conseguido que me apetezca volver a ver si han cambiado lo que a mi personalmente no me gustó, han conseguido que en lugar de decir que no vayáis os invite a ir, básicamente han cambiado mi visión de su empresa.
Por tanto por haber monitorizado la red han encontrado a un cliente que les ha querido decir que sensación vivió, un cliente que podría estar hablando mal de ellos y haciendo branding negativo de su empresa, convirtiendo a este cliente en una referencia positiva. De ahí que cuanto escucho que estar en redes sociales hace que la gente pueda hablar mal de la empresa me hace esbozar una sonrisa dado que la gente no hablará bien o mal porque estés en redes sociales, sino que hablará bien o mal dependiendo de tu servicio/producto, antes era boca a boca y ahora en redes sociales…
Empresario/directivo, ahora toma una decisión… ¿Quiéees seguir sin ver o quieres quitarte la venda?
En agradecimiento a Bodegas Gandia os dejo el video que grabé.
Gracias por leer este post.
