Llevo mucho tiempo pensando y defendiendo que no es lo mismo un Community Manager (a partir de ahora CM) que un Social Media Manager (a partir de ahora SMM). En este post quiero dejar mi postura para recibir vuestros comentarios y apreciaciones a ver si entre todos me reafirmáis o me hacéis cambiar de visión…
Si bien en la mesa redonda sobre redes sociales en la que estuve en la Campus Party se defendió que había que huir de tecnicismo, considero que una vez que pones en marcha el plan de marketing en Social Media debes de tratar de contar con la mejor persona, no todo el mundo puede servirnos. Dar un paso más allá será lo que nos ayude a ser diferentes y mejorar en nuestras estrategias, es decir, siempre hay que ir más allá para ser mejores.
Así que, al tajo…
A mi parecer un Community Manager gestiona una comunidad. Las personas que están en una comunidad están voluntariamente, es decir, se han debido de registrar para estar en ella. Por tanto la comunicación con ellos no será tan complicada, dado que la voluntariedad ayuda a la misma. La mejor que he conocido en este aspecto es Magda Camps.
Sin embargo un Social Media Manager ha de conseguir que la gente que está en las redes sociales “ponga el ojo” en su empresa, debe de llegar a personas que quizás no conozcan la empresa y hacer que se fijen en ella. Personas que no se han dado de alta en las redes sociales esperar conocer esa empresa, incluso personas que en ocasiones son hostiles a que se les “moleste” con cierta información.
Basada en esta afirmación es donde radica para mi la diferencia.
Si bien en la actualidad la misma persona lleva las redes sociales y la comunidad (las empresas que la tienen) no considero que sean las mismas competencias que definen cada uno de los puestos laborales, es más, en un futuro a mi entender, estarán totalmente separadas.
Se suele defender la teoría que las personas que están en redes sociales cuando entran en tu fanpage son de tu comunidad, pero a mi entender no es así, la diferencia es el rellenar la inscripción, cuando una persona se molesta en rellenar unos datos y acceder a una comunidad es porque libremente desea estar en ella, sin embargo, el estar en una fanpage no es lo mismo… aquí lanzo una pregunta.. ¿cuántas veces a dado a una fanpage a “me gusta” por que quien te la recomienda es amigo sin saber de que va? ¿realmente haciendo ese “me gusta” quieres pertenecer a esa “comunidad”?
Os dejo una imagen sobre las competencias entre Social Media Manager y Community Manager.
En cuanto a la explicación de la imagen es bastante intuitiva.
El alcance de cada uno de los perfiles lo sitúo en primer lugar dado que es la base de mi exposición.
En cuanto al conocimiento de la empresa para mi es fundamental en todos los aspectos, pero el CM puede gestionar la comunidad sin un gran conocimiento pues las personas que están en la comunidad no tienen una excesiva prisa por recibir respuesta, sin embargo la inmediatez de las redes sociales hace que el SMM sea fundamental la reacción rápida en sus respuestas y que las mismas sean certeras.
En cuanto al liderazgo, basándonos en la primera premisa, el CM no es necesario que tenga esta competencia totalmente desarrollada sin embargo si en cuanto al SMM dado que no solo debe de conseguir que las personas entren en su red de influencia sino que además pertenezcan e interactúen. En cuanto a la competencia de apasionar, ligada a la de comunicador, ambas figuras han de conseguir transmitir su pasión para que la gente desee y necesite estar al día de lo que acontezca.
Basado en el punto de la inmediatez el aspecto de resolver conflictos es muy recomendable en la comunidad, aunque conozco comunidades donde los propios conflictos los han resuelto los comuneros sin necesidad de que el CM interactue, sin embargo en una red social además de que se puede llegar a muchas personas que no están dentro de nuestra red es fundamental la rapidez en la solvencia y la buena resolución.
En cuanto a involucrar al cliente creo que ambas vienen marcadas por su necesidad fundamental.
y tú ¿qué píensas?
