En multitud de ocasiones converso con hoteleros con ganas de hacer cosas diferentes, de ofrecer ventajas a sus clientes y sobre todo de llegar al segmento más complejo, CLIENTE FINAL, pero no se tienen las cosas muy claras a mi entender. Y en esta época de infoxicación si no se da coherencia el cliente huye, si se generan dudas, el cliente huye.
Cuando empiezas a conversar con ellos te das cuenta que no necesitan entrar en Social Media Marketing, que no necesitan hacer cosas diferentes, lo que necesitan es centrarse. Saber qué es lo que quieren/esperan de su establecimiento. No tienen claro como vender, ponen precios acorde a los precios de la competencia, no trabajan una estrategia clara de Yield Management, por tanto el dar más pasos adelante no te asegurará una mejor venta, dado que en ocasiones mayores ventas solo te harán incurrir en gastos innecesarios.
Es decir, yo les aconsejaría que antes de salir a buscar más ventas analice que tipo de venta necesita.
Un hotelero me dijo hace poco que quería llevar tráfico a su web para vender más. Cosa que me pareció interesante dado que los costes de intermediación cada vez son más elevados. Me dio por pasar por su web y SORPRESA…. No tenía venta on line… Por tanto va a invertir en traer tráfico a su web para que al final compren en una OTA (on line travel agency) o IDS (Internet Distribution system).
Es decir, una de las mejores ventajas de llegar al cliente final es mostrarte y tratar de convencerle que adquiera tu producto, tratando que esta adquisición sea al menos coste posible y si es viable en tu propia web. Pero claro, en la actualidad el cliente compara contantemente, os dejo un vídeo de como son las compras en la actualidad, vídeo visto en Hosteltur esta misma mañana:
Por tanto, como se ve en el vídeo el cliente compara hasta en 10 ocasiones precios por lo que además de ser el más competitivo hay que tener paridad de precios (apoyado en un sistema de Revenue Management) así mismo tenemos hasta 7 segundos para convencerle en nuestra web de que somos su hotel.
Por tanto reitero que no solo es estar en Social Media Marketing sino que hay que englobar la estrategia dentro de una política de venta y una estrategia comercial.
Tras buscar empresas, e incluso plantearme montar una enfocada en este aspecto, conocí Marketing Surfers que dan ese valor diferencial que necesitan las empresas hoteleras para conseguir maximizar sus acciones promocionales.
