La verdad que ahora mismo estamos enfocándonos constantemente en la variable de la empresa y su capacidad de generar marketing, pero nos olvidamos que en la actualidad el emisor ya no solo es la empresa para poder llegar a más clientes, sino que el propio cliente es ADPROSUMER (término conocido de Tirso Maldonado de socialtec), el propio cliente es parte importante en la generación de información de valor.
¿Qué es adprosumer?
AD (anuncio): un cliente satisfecho comparte su experiencia.
PRO (productor): el nuevo cliente produce información en forma de fotos, comentarios, valoraciones, etc.
SUMER (consumidor): es consumidor de los productos.
Es decir, que no son solo las empresas las que deben aportar información de valor sino que los clientes también pueden aportar sus experiencias y su valor para conseguir entre todos productos más competitivos.
Tras analizar la nueva visión del cliente considero que la honestidad del mismo ayudará a las empresas a mejorar o a posicionarse según su producto/servicio. Es decir, la faceta AD es la que el cliente debe de ser honesto y ofrecer al mundo.
Es conocido que cuando algo no nos gusta nos vanagloriamos delante de nuestros amigos con frases como:
este se va a cagar, me voy a meter en internet y le voy a poner a caer de un burro 
Pero no se escucha tanto la frase de
como me gusta este restaurante y voy a comentar lo bueno que es y su relación calidad/precio
Pero si los clientes fuéramos HONESTOS y a la vez que criticamos fuéramos capaces de comentar positivamente un buen servicio y producto, tendríamos cada vez más en nuestras manos el poder y sobre todo ayudaríamos al mercado a que cada empresa que quiera mantenerse en él debiera esforzarse al máximo dado que los propios clientes sacarían/introducirían a las empresas en mercado.
Por tanto llegado a este punto se me ocurren distintas formas de añadir comentarios en la actualidad:
Redes de Geolocalización: En las mismas además de añadir que estás en esa empresa puedes añadir TIPs (el punto de vista de la experiencia) dando tu impresión, esto ayudaría a futuros clientes a elegir o rechazar ese lugar, ayudando al mercado a eliminar los productos/servicios deficitarios. Como no las más conocidas son FourSquare y Gowalla. Es más, existe una aplicación llamada FoodSpooting donde ya no solo recomendaremos un lugar sino que cenar en ese restaurante.
Redes Sociales: Evidentemente desde el anterior apartado se puede comunicar a nuestras redes sociales siendo las más usadas Facebook y Twitter (las únicas vinculadas con las anteriores redes de geolocalización), pero en caso de no ser usuario de esta primera opción podríamos simplemente añadir un comentario en facebook o en twitter de que nos ha parecido y si vamos más allá preguntar si tienen cuenta en estas redes para ofrecer en su muro nuestra impresión.
Foros: En la gran mayoría de sectores existen foros especializados donde nos podemos permitir la licencia de comentar que nos parece el producto/servicio de la empresa en cuestión. En foros especializados nuestros comentarios serán muy valorados.
Venta Vertical: Si hablamos ya del sector turístico la gran mayoría de intermediarios disponen de opciones de comentarios de clientes donde ofrecer nuestras experiencias siendo TripAdvisor y Minube dos de las más usadas. En cuanto a restaurantes podemos hablar de eltenerdor, verema, como ejemplos.
Seguro que al lector se le ocurren muchas más.
¿Qué conseguimos con estas acciones?
- Simplemente que los próximos clientes se sientan informados y posiblemente beneficiados.
- Conseguireomos que la empresa que lo haga mal tenga que tomar una decisión de entre estas dos:
- Enterarse que lo hace mal y no cambiar o no querer escuchar, por tanto el mercado te tirará y terminará cerrando. Por tanto se conseguirá un mercado más especializado y con mejor servicio consiguiendo un mercado competitivo.
- Enterarse que lo hace mal y mejorar. Si se mejora se conseguirá mercados competitivos y ventajas para los clientes puesto que parte de las mejoras vendrán de la mano de la Innovación.
- Aportaremos aliento a las empresas que lo estén realizando bien para seguir en esa senda y especializar cada vez más el mercado.
