Una forma nueva de conferencia. Aportar valor


Este fin de semana he tenido el placer de asistir al congreso en Albacete generado por Ricardo Pérez, Redes Sociales Albacete, estabamos varios profesionales (Marta Bonet de Rebuzzna, Juande Salinas de Marca Virtual, Manuel Martínez de Sonora.es  y Roberto Navarro de Estudioalfa) con conocimientos de Social Media y Empresa para enseñar a empresarios de Albacete y alrededores que acciones se pueden hacer en Marketing on line.

Pero no ha sido un curso de los normales, no era una persona contando las bondades, ha sido un curso netamente práctico, los asistentes se han ido con una estrategia en marketing on line, con herramientas en marcha, con conocimiento de las mismas y documentación para trabajar. Nada de palabrería… Eramos profesionales ofreciendo nuestro conocimiento (know how) a profesionales, nos hablábamos de tú a tú.

En este caso hemos cogido al empresario de la mano y lo hemos guiado, les hemos ofrecido todo lo que nosotros hacemos para que cuando llegue a su empresa sienta que ha roto ese muro de hielo que es el desconocimiento. Por tanto el empresario albaceteño que acudió al curso ya puede hacer frente a todas sus inquietudes en la web colaborativa con una base de conocimiento.

Sinceramente, cuando se acude a eventos de esta índole te das cuenta que el post que redacte en mayo viene a refrendar que ya no se necesitan más consultores contando lo que hay que hacer sino se necesitan profesionales ayudando a hacer.

Así que solo me queda dar las gracias a Ricardo Pérez por contar conmigo y esperar poder replicar este tipo de congresos en otras ciudades. Ahora mismo los empresarios necesitan a gente como Ricardo.

 

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ZMOT – zero moment of truth


Momento cero de la compra. Zero Moment Of Truth... ZMOTRealmente con este informe Google no ha descubierto nada que no se supiera, quizás no estaba tan documentado, quizás eran sensaciones, pero la realidad es que la gran mayoría de las personas eramos conscientes que después del realizar el estímulo de compra ya no aparecía el FMOT (first moment of truth o primer momento de la verdad) que hace unos años se daba en las tiendas frente a las estanterías cuando tenías que elegir. En la actualidad hay un paso previo y es el ZMOT o momento cero de la compra, ese momento se produce en la intimidad, frente a Internet desde cualquier dispositivo (aunque cada vez más es desde dispositivos móviles.

De ahí que muchas personas que llevamos tiempo investigando nuevas tendencias en los clientes nos hayamos hartado de decir que aparecer en el ZMOT es vital e incluso que hayan algunos comentarios negativos se convierte en positivo dado que da credibilidad a la empresa puesto que es increíble que una empresa haga todo bien.

Os dejo un enlace aquí para que podáis leer el informe que es bastante interesante.

Recuerda, si te ha gustado el post y lo ves de interés….Compártelo.

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La Honestidad del Cliente


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La verdad que ahora mismo estamos enfocándonos constantemente en la variable de la empresa y su capacidad de generar marketing, pero nos olvidamos que en la actualidad el emisor ya no solo es la empresa para poder llegar a más clientes, sino que el propio cliente es ADPROSUMER (término conocido de Tirso Maldonado de socialtec), el propio cliente es parte importante en la generación de información de valor.

¿Qué es adprosumer?

AD (anuncio): un cliente satisfecho comparte su experiencia.

PRO (productor): el nuevo cliente produce información en forma de fotos, comentarios, valoraciones, etc.

SUMER (consumidor): es consumidor de los productos.

Es decir, que no son solo las empresas las que deben aportar información de valor sino que los clientes también pueden aportar sus experiencias y su valor para conseguir entre todos productos más competitivos.

Tras analizar la nueva visión del cliente considero que la honestidad del mismo ayudará a las empresas a mejorar o a posicionarse según su producto/servicio. Es decir, la faceta AD es la que el cliente debe de ser honesto y ofrecer al mundo.

Es conocido que cuando algo no nos gusta nos vanagloriamos delante de nuestros amigos con frases como:

este se va a cagar, me voy a meter en internet y le voy a poner a caer de un burro 

 

Pero no se escucha tanto la frase de

 

como me gusta este restaurante y voy a comentar lo bueno que es y su relación calidad/precio

Pero si los clientes fuéramos HONESTOS y a la vez que criticamos fuéramos capaces de comentar positivamente un buen servicio y producto, tendríamos cada vez más en nuestras manos el poder y sobre todo ayudaríamos al mercado a que cada empresa que quiera mantenerse en él debiera esforzarse al máximo dado que los propios clientes sacarían/introducirían a las empresas en mercado.

Por tanto llegado a este punto se me ocurren distintas formas de añadir comentarios en la actualidad:

Redes de Geolocalización: En las mismas además de añadir que estás en esa empresa puedes añadir TIPs (el punto de vista de la experiencia) dando tu impresión, esto ayudaría a futuros clientes a elegir o rechazar ese lugar, ayudando al mercado a eliminar los productos/servicios deficitarios. Como no las más conocidas son FourSquare y Gowalla. Es más, existe una aplicación llamada FoodSpooting donde ya no solo recomendaremos un lugar sino que cenar en ese restaurante.

Redes Sociales: Evidentemente desde el anterior apartado se puede comunicar a nuestras redes sociales siendo las más usadas Facebook y Twitter (las únicas vinculadas con las anteriores redes de geolocalización), pero en caso de no ser usuario de esta primera opción podríamos simplemente añadir un comentario en facebook o en twitter de que nos ha parecido y si vamos más allá preguntar si tienen cuenta en estas redes para ofrecer en su muro nuestra impresión.

Foros: En la gran mayoría de sectores existen foros especializados donde nos podemos permitir la licencia de comentar que nos parece el producto/servicio de la empresa en cuestión. En foros especializados nuestros comentarios serán muy valorados.

Venta Vertical: Si hablamos ya del sector turístico la gran mayoría de intermediarios disponen de opciones de comentarios de clientes donde ofrecer nuestras experiencias siendo TripAdvisor y Minube dos de las más usadas. En cuanto a restaurantes podemos hablar de eltenerdor, verema, como ejemplos.

Seguro que al lector se le ocurren muchas más.

¿Qué conseguimos con estas acciones?

  • Simplemente que los próximos clientes se sientan informados y posiblemente beneficiados.
  • Conseguireomos que la empresa que lo haga mal tenga que tomar una decisión de entre estas dos:
  1. Enterarse que lo hace mal y no cambiar o no querer escuchar, por tanto el mercado te tirará y terminará cerrando. Por tanto se conseguirá un mercado más especializado y con mejor servicio consiguiendo un mercado competitivo.
  2. Enterarse que lo hace mal y mejorar. Si se mejora se conseguirá mercados competitivos y ventajas para los clientes puesto que parte de las mejoras vendrán de la mano de la Innovación.
  • Aportaremos aliento a las empresas que lo estén realizando bien para seguir en esa senda y especializar cada vez más el mercado.
Por tanto como cliente también tenemos nuestras obligaciones de exigir a las empresas un servicio competitivo y alentar a las empresas que lo estén realizando correctamente. Y las empresas deben alentar, favorecer y facilitar al cliente a ser ADPROSUMER y aportar sus experiencias al mundo. La transparencia es fundamental para la especialización de los mercados

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Frank de la Jungla, el mejor Social Media.


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Me ha venido a la cabeza, de sopetón, queriendo responder a mi hermana una pregunta que me hizo el otro día, así que SISTER este post es para ti.

Dentro del desinterés que le caracteriza a mi hermana pequeña, ha querido ayudar a una amiga de la familia desde hace muchas años adentrándose en el social media. Realmente quería crearle un perfil en facebook con todo el amor pero, obviamente, sin conocimientos, dado que tengo la suerte de tener como hermana a la MEJOR PROFESORA DE INGLES DE ESPAÑA y de parte del universo sideral pero, tenemos que reconocerlo teta, de Social Media Marketing andas pez.

Hablando con ella le hacía ver que para estar en el Social Media Marketing lo que hay que hacer es dar a conocer el producto huyendo de vender, huyendo de ser una de esas empresas que no para de poner fotos que no aportan nada y que al final nadie mira. Incluso me preguntaba si había que compartir información todos los días, y que información, pues aquí va la información que hay que dar en modo de ejemplo.

Hay un programa en Cuatro que se llama Frank de la Jungla, donde un personaje donde los haya con gran capacidad de comunicación (os dejo un post donde se habla de competencias de los SMM) nos enseña todas las especies de animales que hay en Tailandia, pero realmente e indirectamente lo que estamos observando son bellos parajes a los que se podría acceder visitando tan magnífico país, es más, te dan ganas de reservar tus próximas vacaciones.

En definitiva ¿qué está haciendo este programa? Darnos a conocer un país, su cultura, su gente, sus costumbres, sus parajes pero con una temática totalmente diferente, que es conocer a los animales que allí habitan, nos están aportando INFORMACIÓN DE VALOR

Pues este paralelismo tenemos que traerlo a nuestras empresas, es decir, que los empresarios no crean que dejando que una persona les lleve el facebook van a vender, dado que si al final consigues visitas a tu web (tu país) y no tiene “bellos parajes” no querrán quedarse en ella. Así que la primera tarea de las empresas que quieran desarrollar una campaña de Marketing On Line es estudiar su web (su escaparate) si es acorde a los clientes que van a visitarla, es decir, a clientes acostumbrados a la vorágine que es Internet y que en 3 clicks tienen que haber conseguido lo que buscaban.

Por tanto, el empresario que tenga intenciones de acceder al Marketing On Line lo que debe de plantearse no es no gastar dinero, sino redistribuir el coste de publicidad y marketing de su empresa para conseguir INVERTIR en Marketing On Line en todas sus facetas y no solo en Social Media Marketing. Existen multitud de acciones a adoptar para mostrar una marca lejos de exclusivamente el Social Media.

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