Este verano tomé la decisión de irme de crucero tras ver una muy buena oferta. Cuando uno paga poco dinero por algo que cree que debe de ser más caro no debe de hacerse grandes expectativas, básicamente porque hay grandes posibilidades de que te defrauden, de ahí que iba abierto a encontrarme de todo. Pero las ofertas las sacan las empresas por tanto el pagar un precio ajustado no tiene que ser sinónimo de mala calidad de servicio/producto.

Pero cuando lo que encuentras no son malas instalaciones sino instalaciones mal tratadas por su personal y mal gestionadas por sus mandos te das cuenta que no es motivo del dinero que pagas si no de una mala gestión de empresas.

De ahí que detallo mi experiencia en Ibero Cruceros con su barco Grand Voyager. Permítame el lector de no añadir link a esta empresa pues me niego en “regalarle” una sola visita desde mi blog sobre todo porque solo recomiendo lo que me parece de calidad.

Ya en la cola de embarque te tratan como ovejas, una de las animadoras ponía caras a los pasajeros que te daban ganas de ni montar. El embarque lo tienen bastante bien montado, una vez que abren puertas vas a tu camarote directamente y te llevan las maletas.

A un camarote no le pides grandes dimensiones, en mi caso solo pedía limpieza, pero no, ni eso, pajitas debajo de la cama, cajones con paquetes usados de kleenex, polvo en los zócales (soy alérgico al polvo y menudo crucerito), no cambian las sábanas en los 4 días, la papelera tuve que dejar de usarla dado que se lleno el 2 día y fue imposible que nos la cambiaran aunque lo dijéramos en dos ocasiones en recepción. Vamos que el principio básico de la limpieza no lo reflejan.

El camarero que te atiende en la primera comida es la misma persona que te hace la foto a la llegada, y se excusa en su mal servicio indicando que él no debía estar ahí, que él era la persona que hizo las fotos, como si al cliente eso le importara, en fin que para que nos trajeran una cubitera con hielo para el vino blanco fue imposible, tras casi una hora esperando la comida nos fuimos al buffet donde casi no nos dejaron entrar porque faltaban 3 minutos para cerrar.

Las contestaciones de los empleados eran siempre prepotentes y desafortunadas incluso un empleado se permitió el lujo de empujar a un pasajero…

Después de contar las numerosas circunstancias que relato me puse a analizar el motivo, que desde el primer día observé que era debido al abuso de esta empresa con sus empleados, a la mala gestión de recursos humanos, a que no se han dado cuenta que la época de la explotación ha acabado. Que en un mercado de oferta la diferenciación ya no es el producto sino tus empleados. El peor producto puede ser bueno si los empleados así lo desarrollan, pero el mejor producto puede ir al traste si los empleados no se involucran.

Por tanto quise encontrar un hueco para ver si algún empleado se abría y me contaba algo, gracias a dios así fue, un empleado me contó que no descansan NINGUN día, que trabajan una media de 10-12 horas diarias sin tener una zona de ocio para los empleados. Es decir, desde que embarcan hasta que desembarcan porque acaba sus contratos no tienen tiempo de desconexión y descompresión…

Resultado:

Empleados no involucrados a los que les da igual si esta empresa funciona o no porque están todos pensando en cambiar de naviera.

Empleados al límite del agotamiento por lo que cualquier comentario o contestación del cliente les hace saltar y dar malas contestaciones.

Empleados que tratan a los clientes como números y que con suerte te regalan una sonrisa.

Empleados que solo están rezando con que llegue el día de finalización de contrato para volver a sus casas y dejar este tipo de empresas.

Empleados que en contra de dar soluciones pasan problemas al cliente.

Empleados que ante una reclamación ya ni se inmutan, lamentablemente es su pan de cada día.

Pues eso fui a reclamar y lo único que te dan es una hoja interna aludiendo a que como están en aguas internacionales no deben de darte otra. Pues no, su empresa al pasar el cargo a mi visa indica que está asentada fiscalmente en Italia por tanto debe de cumplir ordenes Europeas y una de estas ordenes es tener hojas de reclamaciones oficiales, vayan a Italia, España o Portugal. Pues aunque les digas esto se ríen en tu cara los recepcionistas, la jefa de recepción al ver que reclamábamos hizo un gesto que la honra, SE

ESCONDIO vilmente y la que está todo el día diciendo que ayudará a los pasajeros y que se llama la Directora de Crucero (que en definitiva es la jefa de animación) cuando vas cara a ella también se esconde.

Conseguí coger al Director del Hotel contarle todo y la sensación que me dio es que no era ajeno a todo ello, es más, ese señor es uno de tantos explotados en ese barco.

Este post no es en contra de Ibero Cruceros es en contra de las empresas que se creen que el empleado mal pagado es el más rentable, que el empleado que más trabaja es el mas rentable… NO señores, el empleado contento, bien pagado, con vida familiar, con capacidad de decisión, con involucración, con sentimiento de empresa es el más rentable cueste lo que cueste.

De ahí que yo en mis equipos SIEMPRE haya querido trabajar con los mejores ya que los mediocres prefiero que estén en la competencia para que me ayuden a ser mejor. Y creo que ando acertado cuando las grandes multinacionales SOLO trabajan con los mejores y tienen departamentos de buscado de talento.

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