El título marca las pautas que se han buscado en la historia del marketing, es decir, que una persona se convierta en nuestro cliente, de ahí que se genere tal relación que pase a ser nuestro cliente fiel / amigo, que nos recomiende y vuelva a comprar nuestro producto, y de ahí al paso más importante, que se haga FAN, para que nos convierta en su LoveMark, como puede pasar con Harley-Davidson, Apple, Los Beatles, etc…
Pues en la actualidad es exactamente lo mismo, en las redes sociales, podemos enfocarnos en Facebook para que sea más cómodo al lector, existe una cantidad de personas, en facebook unos 550 millones, a las que desear convertir en nuestros clientes, pero aquí hay que invertir el orden, hay que tratar que sea nuestros amigos primero para tener la posibilidad de convertirlo en fan y posteriormente en cliente. Aunque la opción cliente – fan puede alternase en ocasiones.
Lo que nos estamos encontrando es que muchas empresas buscan tener amigos a toda costa pensando que así se conseguirá tener clientes y luego fans, cosa que en realidad no es así. Es decir, debemos de tratar de conseguir que los amigos naturalmente se conviertan en fans y clientes. La empresa que se genera un perfil y empieza a generar amigos debe de ser consciente que como máximo tendrá 5000 amigos dado que es el límite que facebook permite a estos perfiles, por lo que habría que crearse desde el inicio la fanpage para evitar tener que duplicar trabajo de convertir a los 5000 amigos en fans. Es más, una estrategia de amigos a toda costa sin convertirlos en fan no nos aporta nada de valor, no generará ingresos ni notoriedad a la marca, siempre he dicho que es mejor tener 1000 amigos que nos generen ingresos que 5000 que no generen nada.
En la red queda como un punto de distinción el aceptar el botón de Fan, es sencillo poner que se es amigo, pero el paso de amigo a fan sigue siendo un paso importante que nos dará valor además de aportarnos a cuantos de nuestros amigos realmente le hemos cautivado como para convertirse en Fan.
Una vez generado este paso generar el mecanismo de compra está mucho más cercano, mucho más económico dado que son amigos/fans cercanos a la marca y con cierto interés por la misma.
De ahí que las empresas deban de tratar a toda costa de generar Fans y no solo amigos dado que se recorre el camino a mitad, no obteniendo el retorno (IOR) que se espera y perdiendo cierta credibilidad en las redes sociales, no por su efectividad sino por no recorrer el camino hasta el final.
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