En ocasiones el empleado que menos te esperas es el empleado que más daño está haciendo a la organización y está tirando al traste el trabajo de todos sus compañeros y os relato un hecho real.
Reservo una habitación en un hotel de Madrid a un amigo (no desvelaré nombre del hotel por que le aprecio), todo genial, mi hermana consigue los vuelos baratitos con www.ryanair.com lo que le hace irse contenta hacía Madrid… Llega a Barajas y llama al hotel para que venga el transfer. Son las primeras, de repente empieza a llegar más gente, llega el transfer, baja el chofer y empieza la gente a empujarse para subir, sube todo el mundo y quedan dos personas para un asiento, un piloto y mi hermana. El piloto, caballero donde los haya, deja el asiento a mi hermana, pero el Chofer le dice textualmente “no, suba usted (refiriéndose al piloto) y que espere ella” cuando estaba ya arriba mi hermana, el piloto sorprendido accede y “obligan” a bajar a mi hermana.
Cuando quiere coger un taxi en Barajas resulta que los “GRANDES PROFESIONALES” del sector del taxi, y si, GENERALIZO, se niegan a llevarla al hotel tratándola de malos modos (y créame el lecvtor que los txistas tienen de todo menos educación, lo he vivido en mis carnes como muchos más), pero que sepa el taxista con licencia de Madrid 00234 que en breve recibirá la pertinente denuncia y espero que las instituciones trabajen por el bien del turismo explusando del sector servicios a sinvergüenzas como este señor que destrozan la imagen ya no solo de una ciudad como Madrid, sino la de España dado que Barajas es uno de los aeropuertos que distribuyen turistas a nivel nacional. Pero claro, a un simple taxista se la trae al PAIRO.
Consigue llegar al hotel y en recepción le atiendo correctamente disculpándose, que es lo que siempre les toca a los pobres recepcionistas…
Para evitar la misma situación deciden reservar el transfer de vuelta a Barajas por la mañana, la recepción del hotel reserva más plazas de las que dispone el transfer, por lo que aparecen de nuevo problemas, el “simpático” chofer vuelve a tratar mal a los clientes y dejan a clientes en tierra, con los nervios que se tiene cuando se va a coger un avión, en recepción un grupo de clientes pidiendo explicaciones y el maravilloso chofer aparece chillando y diciendo “estos hijos de puta se van a bajar las maletas ellos“….
En conclusión, a la par de enviar un mail a mi amigo, recordar a todas las personas que trabajan en sector servicios que con malos modos pueden destrozar mucha labor comercial, de gestión, de operativa del sector cuando por egíismos humanos tratan mal a SUS CLIENTES, por que sin ellos engordarían la lista del paro, y encima destrozan las ilusiones de unos clientes que, hace unos años serían capaces de comunicarlo a 25 – 30 personas por el boca a boca, pero que ahora se puede llegar a millones de personas.
Yo no daré el nombre dell hotel de mi amigo porque mi hermana fue invitada y me parece descortés, pero soy consciente que muchos de los clientes que este señor ha tratado así harán su comentario en la red. Por lo que este señor, haciendo débil la cadena en su eslabón a destrozado el trabajo de:
Empresario
Dirección
Dirección Comercial
Un eslabón débil rompe el trabajo de una organización
Reservas
Revenue Manager
Comunity Manager
Gobernanta
Camarera de Pisos
Camarera de Zonas Nobles
Valet
Lavandera
Jefe de Cocina
Jefe de Partida
Cocineros
Friegue
Marmitón
Maître
Jefe de Sector
Camareros
Jefe de Bares
Barman
Portero
Seguridad
Administración
Dpto. de Compras
Dpto. de Eventos
…. y no hablo a nivel Institución Turística el daño que el sector del Taxi de Madrid puede hacer a la Comunidad de Madrid y a España.
Para poder tomar una decisión correcta, miraría cara a cara al chofer y le diría, ¿se cree usted con la potestad de jugar con el sueldo de todos sus compañeros y con las ilusiones de los clientes? dependiendo su respuesta, seguiría en mi equipo o engrosaría las listas del INEM.
Tienes mucha razón Juan Carlos, este sector es tan amplio e intervienen tantos actores, que la falta de profesionalidad de cualquiera de éstos puede resultar fatal para el desenlace de un viaje, una visita, una estancia en un hotel o una comida en un restaurante, por poner sólo tres o cuatro ejemplos.
Es triste y decepcionante que el trabajo de tantas personas se vaya al traste por la mala actuación de alguien que no valora su empleo, y desde luego no piensa ni un sólo momento en las consecuencias de su comportamiento sobre la labor de los demás.
Espero que tu denuncia surta efecto y que poco a poco todas las partes implicadas en este sector tomen conciencia y actúen en consecuencia.
Un saludo.
Apreciado Juan Carlos.
Muchas gracias por este POST . GENIAL TIRON DE OREJAS y TARJETA ROJA . Tolerancia cero al maltrato a los clientes – turistas – amigos . El turismo somos todos .
Un abrazo y lo comparto .
A ver si de una vez por todas se crean dos culturas en este país: una de la de reclamar cuando te tratan a patadas y dos, que alguien te haga caso cuando alguien se queja. Gran post, Juan. Lástima que la mayoría no tiene ni pajolera idea de las consecuencias de sus actos porque no ven más allá de su frente..por no hacer uso de otro símil.
Un saludo.
Gracias por tu comentario Daniel, todos juntos podremos echar a los que no quieren saber que es el sector servicios
Es normal q un profesional como tu, Andreu, lo comparta, llevas en los genes la atención al cliente
El problema es cuando las quejas son infundadas, pero toda queja es positiva si se sabe escuchar y extraer lo importante de la misma, el problema es que las quejas no llegan en gran numero de ocasiones a su final, es decir, hoja de reclamaciones y luego a OCU…