En ocasiones el empleado que menos te esperas es el empleado que más daño está haciendo a la organización y está tirando al traste el trabajo de todos sus compañeros y os relato un hecho real.

Reservo una habitación en un hotel de Madrid a un amigo (no desvelaré nombre del hotel por que le aprecio), todo genial, mi hermana consigue los vuelos baratitos con www.ryanair.com lo que le hace irse contenta hacía Madrid… Llega a Barajas y llama al hotel para que venga el transfer. Son las primeras, de repente empieza a llegar más gente, llega el transfer, baja el chofer y empieza la gente a empujarse para subir, sube todo el mundo y quedan dos personas para un asiento, un piloto y mi hermana. El piloto, caballero donde los haya, deja el asiento a mi hermana, pero el Chofer le dice textualmente “no, suba usted (refiriéndose al piloto) y que espere ella” cuando estaba ya arriba mi hermana, el piloto sorprendido accede y “obligan” a bajar a mi hermana.

Cuando quiere coger un taxi en Barajas resulta que los “GRANDES PROFESIONALES” del sector del taxi, y si, GENERALIZO, se niegan a llevarla al hotel tratándola de malos modos (y créame el lecvtor que los txistas tienen de todo menos educación, lo he vivido en mis carnes como muchos más), pero que sepa el taxista con licencia de Madrid 00234 que en breve recibirá la pertinente denuncia y espero que las instituciones trabajen por el bien del turismo explusando del sector servicios a sinvergüenzas como este señor que destrozan la imagen ya no solo de una ciudad como Madrid, sino la de España dado que Barajas es uno de los aeropuertos que distribuyen turistas a nivel nacional. Pero claro, a un simple taxista se la trae al PAIRO.

Consigue llegar al hotel y en recepción le atiendo correctamente disculpándose, que es lo que siempre les toca a los pobres recepcionistas…

Para evitar la misma situación deciden reservar el transfer de vuelta a Barajas por la mañana, la recepción del hotel reserva más plazas de las que dispone el transfer, por lo que aparecen de nuevo problemas, el “simpático” chofer vuelve a tratar mal a los clientes y dejan a clientes en tierra, con los nervios que se tiene cuando se va a coger un avión, en recepción un grupo de clientes pidiendo explicaciones y el maravilloso chofer aparece chillando y diciendo “estos hijos de puta se van a bajar las maletas ellos“….

En conclusión, a la par de enviar un mail a mi amigo, recordar a todas las personas que trabajan en sector servicios que con malos modos pueden destrozar mucha labor comercial, de gestión, de operativa del sector cuando por egíismos humanos tratan mal a SUS CLIENTES, por que sin ellos engordarían la lista del paro, y encima destrozan las ilusiones de unos clientes que, hace unos años serían capaces de comunicarlo a 25 – 30 personas por el boca a boca, pero que ahora se puede llegar a millones de personas.

Yo no daré el nombre dell hotel de mi amigo porque mi hermana fue invitada y me parece descortés, pero soy consciente que muchos de los clientes que este señor ha tratado así harán su comentario en la red. Por lo que este señor, haciendo débil la cadena en su eslabón a destrozado el trabajo de:

Empresario

Dirección

Dirección Comercial

Reservas

Revenue Manager

Comunity Manager

Gobernanta

Camarera de Pisos

Camarera de Zonas Nobles

Valet

Lavandera

Jefe de Cocina

Jefe de Partida

Cocineros

Friegue

Marmitón

Maître

Jefe de Sector

Camareros

Jefe de Bares

Barman

Portero

Seguridad

Administración

Dpto. de Compras

Dpto. de Eventos

…. y no hablo a nivel Institución Turística el daño que el sector del Taxi de Madrid puede hacer a la Comunidad de Madrid y a España.

Para poder tomar una decisión correcta, miraría cara a cara al chofer y le diría, ¿se cree usted con la potestad de jugar con el sueldo de todos sus compañeros y con las ilusiones de los clientes? dependiendo su respuesta, seguiría en mi equipo o engrosaría las listas del INEM.