Llevo repitiéndome el título de este post en mi mente desde que el otro día comiera con dos verdaderos apasionados del Marketing On Line y uno de ellos me recomendará el libro que lleva este nombre.

Es fácil pensar que la frase la ponemos en práctica en nuestro día a día, pero creo que en ocasiones por la necesidad de alimentar nuestro ego olvidamos que YO mata a un NOSOTROS.

En varias charlas a las que he asistido tanto como Ponente como Asistente me ha dado la sensación que las personas que hablan de Community Managers lo hacen demasiado diciendo la palabra YO… yo hago, yo comento, yo comparto… Vamos YO YO Y MI SUPER YO… Si eres solo en la empresa genial, si tu empresa tiene más de un empleado algo falla en tu comunicación.

Un día tomando un refresco en Invattur con las encargadas de la TouristInfo de Campello comentábamos lo importante que sería que la comunicación para las redes sociales saliera de los vecinos, que al fin y al cabo son parte de sus clientes, si esto se extrapola a todas las poblaciones… Imagináis la cantidad y calidad de publicaciones que tendrían las TouristInfos???? La fuerza que sería un NOSOTROS en lugar de un YO… Insto a las instituciones a bajar a la calle y escuchar a sus vecinos que les aportaran a sus Community Managers historias de las que conmueven, las que invitan a visitar su destino y conseguirán hacer LOVEMARK.

Realmente este post va dedicado a Angelines, encargada de desayunos de Olympia Hotel, Events & SPA, hace un tiempo le dije que me gustaría tener un video del Desayuno, se puso manos a la obra, pensó, comento y colaboró con su equipo hasta tal punto que ellas han grabado el video, lo han editado, le han puesto música y sobre todo su cariño siendo el resultado que veis más abajo. Realmente no es profesional, seguramente le encontraréis fallos, pero para mí es el mejor video porque nace del cariño, la entrega y la dulzura de un NOSOTROS.

Si todos los Community Managers se pararan a escuchar a TODA su plantilla, si los compañeros fueran los que relatan, graban, editan, proponen… Sus conversaciones serían más interesantes, amenas y diferentes. Todos los participantes de una organización tienen valores y son capaces de transmitirlos de forma diferente, ESCUCHALOS.

Este video que me ha regalado mi hermanita Mariola Corega viene a refrendar algo que se ha generado en nuestra sociedad, llamémosle HAZTE FAN o ME GUSTA, la realidad es que le llamemos como le llamemos cada vez más nos juntamos por Tribus, cada vez más solo queremos comprar unos productos o consumir unos servicios de determinadas empresas, es llevar el HAZTE FAN de facebook a la vida real, y todo ¿Por qué?

Pues creo que es por la necesidad de sentirnos diferentes, por la necesidad de crear micro sociedades, también llamadas Tribus, con las que te identificas mejor. Es decir, si vemos a una persona con un Iphone y nosotros lo tenemos, nos sentimos como cercanos a él/a, nos sentimos del mismo mundo, con la misma visión, es más seríamos capaces de entablar hasta conversación larga y tendida… Pero esto no pasa igual con BlackBerry (y he sido usuario de ambas), ¿Por qué no pasa?

Creo que la respuesta es muy sencilla, porque Apple ha generado LoveMark. es decir, que seamos apasionados de su producto, esto obviamente no lo ha creado en un año, o desde la salida del Iphone, es una estrategia de marca desde hace muuuuchos años que le está reportando sus frutos en la actualidad.

De ahí que las empresas debamos de generar LoveMark, pero ¿Cómo? Pues para empezar miremos dentro de la empresa y generemos producto diferenciado, si ofrecemos lo que ofrece el resto NO SE HARAN FANS, generemos procesos diferenciados que nos permitan vender/ofrecer nuestro producto distinto al resto y generemos comunidad, sensación de permanencia, y en este aspecto existe multitud de opciones, desde un badget para el blog, hasta un badget de Foursquare o Gowalla, pertenencia a una red social privada… etc….

Si realmente nos fijamos esto existe hace años, ser Masón era un privilegio y todo el mundo quería serlo… Había ventajas por ser, obvio que SI, pero y la reputación que te daba serlo???

El EGO es el EGO y nos lleva a multitud de canales.

Os dejo el video del que hablaba al principio.

Llevo tiempo en Twitter como red social, hoy me ha llegado un aviso que llevo dos años, y en estos dos años ando observando que todas las empresas se enfocan en cómo conseguir marca/branding en Twitter y como obtener retorno, dejando de lado ciertas ventajas que puede compartirse con esta herramienta de microblogging.

De 0 a 135 kms/hora en 3.5 segundos.

Básicamente es una herramienta de comunicación, directa y clara, de ahí que muchos periodistas se hayan volcado en la misma para conversar/comunicarse con la sociedad. En esta visión de twitter es donde las empresas deben de potenciarse. Pondré un claro ejemplo.

Este fin de semana he estado en PortAventura, disfrutando de un calor abrasador y de colas interminables, pero esto es otro tema. Eche de menos poder comunicarme con gente de PortAventura, la única comunicación era mediante “pizarras” que te decían el tiempo de espera. Es más, en la atracción “Estampida” mientras que llegaba a la cola vi bajar a muchos visitantes, fueron ellos los que me informaron que la atracción se había estropeado. Para poder reservar un restaurante debes de decidirte a la entrada o ir hasta el propio restaurante… Vamos una falta de comunicación brutal.

Considero que si a la entrada de PortAventura hubiera un cartel con el hanstag #Portaventura y fueran “emitiendo” información, permitiendo que los visitantes pudieran reservar mediante Twitter o Facebook, conversar con la empresa facilitarían mucha la función.

Sinceramente considero que muchas de las personas que estaban en PortAventura tendrían su profile en redes sociales y seguro que muchos de ellos llevarían un Smartphone dado que, por la gente que vi, el segmento de clientes eran Nacionales de entre 20-40 años y Europeos con sus familias.

De ahí invito a PortAventura a que se planteen las ventajas que pueden ofrecer a sus visitantes teniendo las redes sociales activas, comunicar horarios de cierre, comunicar inicio de actividades, comunicar horarios de espera, comunicar menús especiales, poder reservar restaurante… Pararé por que imagino que esta empresa tendrá suficientes “pensadores” que les hagan ver que “las pizarras” ya están siendo obsoletas incluso en los colegios.

Sin embargo me gusto ver que están generando RED, están creando un mosaico donde los visitantes pueden subir sus fotos para hacer el mosaico más grande del mundo junto con sus visitantes.

Me es curioso seguir a empresas que empiezan a trabajar las redes sociales y piensan que son 2.0 por estar en facebook, si bien el trabajo en esa red social lo hace correctamente están dejando de lado muchas más redes sociales. Es decir, que creen que por poner una persona que de “vez en cuando” suba contenido a facebook ya son innovadoras.

No voy a dar una relación de todas las que existen, pero si voy a indicar que al menos hay que estar en tipos de redes sociales… No solo en facebook

Video marketing: Es fundamental que se adopten campañas de video marketing para llegar al público que le gusta ver videos, pensemos que en youtube (2 buscador más importante) los usuarios pasan 15 minutos de media al día. Vimeo, con menos “fuerza” pero interesante estar por la mayor capacidad de carga que permite.

Fotografía: Subir fotografías nos ayuda a que en búsquedas generalizadas aparezca nuestra marca, que se conozca nuestro branding, además si usamos correctamente nuestras Palabras Clave (keywords) conseguiremos maximizar el trabajo SEO y que nuestro hotel se siga posicionando. En este caso os invito a trabajar en FlickR y Panoramio, estas dos son las más importantes también existiendo por ejemplo fotolog. Dentro de estas dos herramientas las fotografías se pueden geoposicionar por lo que en búsquedas localizadas aparecerán.

Microblogging: Obvio es pensar que hay que estar en Twitter para poder trabajar dicha opción, pero creerme cuando os digo que muchas empresas que están dentro de Facebook no están en Twitter o al menos no lo usan correctamente, para ellos os invito a leer el post “Twitter sigue siendo un océano por descubrir”. También existe Jaiku pero está poco extendida.

Interactuación: Poder recibir preguntas y responder a tus clientes sobre dudas, ya no solo de tu establecimiento sino de tu ciudad o de cualquier curiosidad que puedan tener. Recomiendo Formspring.

Geoposicionamiento: En este apartado se debería de trabajar varios campos, uno de ellos sería estar presente en Google Earth. Esto nos dará repercusión dado que cada vez más usuarios buscan en Google Earth la zona donde se van a alojar, que hay alrededor… Quieren conocer cada vez más y ahora se puede ver todo lo que tienes alrededor, no debes de fiarte de lo que te dicen, ya puedes verlo. Así mismo hay que usar Foursquare para poder interactuar con nuestros clientes, saber que dicen de nosotros y poder atraer tráfico. Si bien está herramienta debe de ser usada desde una aplicación móvil. Os invito a ver esta presentación de Geoposicionamiento.

Redes Sociales:

Profesionales: Estar presente en redes sociales profesionales es importante para poder hacer contactos y sinergias. En este aspecto tanto Xing como LinkedIn son muy interesantes.

De público segmentado:

Jóvenes: Tuenti es una red social española con un público totalmente segmentado, jóvenes de entre 12 a 25 años, si tu empresa tiene ese tipo de clientes debes de usarlas sin dudarlo.

De contactos: Meeting, Badoo o sexyono son redes sociales de contactos personales.

Por Países: Se puede estar en redes sociales que están muy extendidas en ciertos países como Hi5 (India, Tailandia, Centro América…) Tuenti (España) Sonico (habla portuguesa e hispana)etc.

Blog: Y que ni decir tiene la importancia de un blog en el que compartir con tus amigos/clientes la filosofía de tu empresa. Así mismo bien usadas las palabras clave conseguirás posicionar de forma natural tu web de forma más económica dentro de las búsquedas de Google. En este aspecto se dispone de multitud de plataformas tales como, Wordress, Posterous, Blogspot

Estar en una red social no es ser 2.0

Reitero que con este post no quiero hacer una redacción de todas las redes sociales, trato de hacer ver que solo estar en una quizás sea poco, estar en facebook sirve para estar, pero para hacer un trabajo correcto de hotel2.0 debemos de tratar de estar presente en muchas más redes sociales o webs2.0 lo que nos permitirá poder dar a la red un conocimiento mucho más general de nuestro establecimiento.

Si bien recojo las más importantes soy consciente que existen muchas más, pero veo inviable poder estar en todas a la vez de una forma activa. Y considero que estar por estar, mejor no estar. Con esta frase disto de invitar a estar en todas las que detallo sino que selecciones las que más te pueden interesar y ten presencia activa.