Este post posiblemente sea uno más de los muchos que corren en la red ahora mismo sobre cierto establecimiento hotelero que empieza su web con está bella imagen.
A mí personalmente leer este texto me ha puesto los pelos de punta, creo que desde Bambi nadie ni nada me hacía sentir así.
Es decir, este estimado establecimiento situado en Cadaquès (Girona) te dice que hojas de reclamaciones aceptan, pero comentarios en la Internet no. Vamos que no han aprendido que el 85% de las decisiones de los viajes se ven afectadas por comentarios en las Redes Sociales. Ahora falta solo que digan que si hablas con algún amigo y dices q no te gusta su fachada o su web (que hay que verla para creerla) te van a denunciar, que si piensas mal de sus precios te denuncian y que ni se te ocurra soñar con visitarles que está prohibido.
Han querido callar a sus clientes, han hecho todo lo contrario a lo que se le llama “Escuchar al cliente” que todo sea dicho de paso es la mejor opción para mejorar tu establecimiento. Imagino que pensarán que tiene un hotel tan perfeccionado que no necesitan mejorar, que no precisan escuchar a sus clientes. Están dejando de lado a las futuras generaciones (y a las no tan futuras) que viajaran en breve. Sin ir más lejos yo debo de viajar a Girona en muy breve espacio de tiempo, pero Sr. Director del hotel La Residencia no me espere por su establecimiento.
Rompiendo una lanza a su favor, que me cuesta pero hay que ser objetivo, existen ciertos “personajes” que se dedican a difamar establecimientos a cambio de dinero e incluso clientes que a su salida se permiten la desfachatez de “sugerirte” que les des gratis la estancia o te criticaran en la Red. Contra estas prácticas se puede trabajar obteniendo muchos más comentarios positivos, demostrando cercanía junto a tu cliente, siendo lo más visible y transparente pero NUNCA se debe de coaccionar la inteligencia colectiva y la colaboración.
Pero la dirección de este hotel debe de ser coherente consigo misma y ver si su gestión es positiva o negativa, y por las pruebas que se ven en la red… Tienen mucho que mejorar.
Así mismo es dificil encontrar este establecimiento en IDS u OTAs, por lo que confirma algo que es obvio en este punto, no cree en las nuevas tecnologías, no cree en Internet e imagino que las redes Sociales es algo que les debe de quedar algo distante.
Twitter hoy ha sido un hervidero de comentarios cuanto menos divertidos de la “genial” idea de la dirección del hotel. Incluso he llegado a plantearme que es una campaña viral de este establecimiento para darse a conocer, pero después de pensarlo un poco quiero pensar que no es así porque su Branding va a quedar seriamente dañado. Yo me pregunto, si duermo en ese hotel y comento algo ¿tendrán el valor de denunciarme? Pero claro para poder opinar/criticar sobre este establecimiento debería de alojarme, lo que haría una crítica objetiva, pues lamento decirle Sr. Director que yo jamás iré a un establecimiento que coacciona, amenaza e intimida a sus clientes.
Siempre suyo
Juan Carlos Sanjuán Hernández
Pues a mí la curiosidad me pica y me gustaría alojarme para comprobar “in situ” como se las gastan allí.Hombre, como medida de “desfogue” o terapia antiestress invertiría un par de días en su establecimiento para entrenar como cliente en situaciones extremas. Seguro que gano.
Porq sale en la web del hotel una hormiga por enmedio de la pagina? Tan sucio está q hasta lo anuncian con hormigas? O nadie se ha fijado en esa hormiga q aparece de vez en cuando?
Buenas Rosana:
La hormiguita es apreciable en todo momento, como acción en la web podría ser pasable y a gustos colores, pero lo que se comenta en el post es lo que para mi es realmente inadmisible… Coaccionar al cliente es algo impensable
Muy bueno David. Podría ser una experiencia religiosa como diría Enrique Iglesias no crees? Jajajaja. O quizás se podría hacer una quedada en el hotel para lugar vertir nuestras impresiones objetivas y demostrar a la dirección del mismo para que sirve internet… De todas formas no tienen mucha intención de fijar sus miras en la red ya que no tienen casi presencia.
Hola a todos,
He podido comunicarme con la dirección del establecimiento, y tras un par de e-mails, he podido deducir que el problema que tienen es bastante serio (a nivel jurídico) con TA. Ellos no quieren aparecer y en esta web no les ofrecen la posibilidad de darse de baja.
Es reprobable el cartel que uno se encuentra cuando entra en la web, que según la dirección lleva más de un año puesto, a nivel comercial. Es incluso contraproducente para ellos, y eso mismo les he intentado hacer ver.
Está claro, también, que la gestión que realizan de sus herramientas y de su propia imagen en la red es nefasta, pero hay un refrán que dice: Sarna con gusto no pica, pero mortifica.
El diseño de la web y la estructura de la misma si que es bastante anticuado, pero eso va a gustos. El tema de las hormigas tiene su explicación y su origen en Dalí, temática que el hotel usa de una manera frecuente para promocionar el establecimiento.
En fín, simplemente he querido expresar mi opinión, y tampoco quiero hacer leña del árbol caido, todos somos conscientes que los más perjudicados van a ser ellos mismo. Yo ya he tendido la mano por si necesitaban ayuda de algún tipo.
Un saludo a todos y gracias Juan Carlos por exponer el asunto de una forma serio y bien estructurada.
Dani
Me alegro amigo por tu comentario. Me consta que querías ayudarles de forma desinteresada… pero como bien dices… Sarna con gusto no pica.
Hola Juan Carlos, aquí tienes una entrevista de esta misma tarde en RAC1 (en catalán) al propietario del hotel en cuestión
http://rac1.org/a-la-carta/ descarga el archivo Versió Rac1 de las 18:00 h minuto 41.
Te garantizo que no tiene desperdicio.
Salu2
Como bien dices amigo, NO TIENE DESPERDICIO, si bien ha plantado dos versiones muy distintas:
1.- Las críticas de los clientes, al parecer no las lleva bien
2.- Las críticas de cualquier persona en Tripadvisor que no garantiza haber estado en el hotel. Esto si que pasa mucho…
Ahora han cambiado la pantalla por una que explica un poco más su situación.
Supongo que están equivocados en el enfoque que están dando al problema, pero tambien supongo que tienen que estar muy hartos para bloquearse de esa forma y no admitir ayuda en este tema.
Les deseo mucha suerte y sobre todo que pronto puedan “abrir su mente” para ver que el enfoque no es correcto y puede perjudicarles más que esos comentarios en TA.
Espero que como bien dices aprendan y cambien