Hace tiempo que llevo pensando que cada vez las webs tienes que ser más personalizadas o personalizables. Es decir, que cada uno al entrar en una web la vea como “quiera” verla o con la información que a él le interese.

Hace años había que personalizar al cliente, llamarle por su nombre, tener previsto el periódico que le gusta, etc… Bueno hace años y ahora, pero la “moda” surgió hace ya algún tiempo. ? Siempre se pensó que debemos huir de tratar al cliente como unas máquinas, debiendo darle un trato humano, cercano y personalizado. El cliente debía de tener rostro para nosotros, así como nosotros para ellos, nos ponemos placas identificativas, tratamos de recordar su nombre y sus gustos….

 Ahora tenemos a posibles clientes en la red, si un cliente ve que nuestra web se personaliza a su gusto o a sus últimas búsquedas, si observa que mimamos ese detalle, ¿no creéis que pensará que somos su PRODUCTO?¿ Por qué no tratamos de darle más fácil lo que busca si conocemos SU placa identificativa con su IP?

Este post me nace viendo www.booking.com uno (por no decir el mayor) IDS, siempre están innovando y mejorando su web, se hace muy interesante entrar y que a través de tu IP conozcan y guarden los últimos hoteles que has mirado. A la hora de hacer una búsqueda facilita mucho al usuario. Si he mirado hoteles en Valencia, lo más probable que los últimos mirados sean aquellos que más me han convencido, si cuando vuelvo a entrar está guardada está búsqueda, facilita mucho la labor. Y ¿aún nos preguntamos por qué son los que más venden?

Hace unos años quien trataba mejor al cliente es quien se llevaba el gato al agua, quien personalizaba al cliente iba por delante, se implantaban sistemas de calidad para conseguir personalizar, conseguir un trato que agrade más al cliente.

En muchas ocasiones tratamos de mejorar nuestra web dando pinceladas, me pregunto ¿porqué no somos más “básicos” y tratamos de aplicar lo aprendido durante años a la webs?

Lo siento pero cuando me llaman por mi nombre me siento más cercano, cuando me ofrecen lo que busco suelo comprarlo así que extrapolándolo a la red, quien se acerque más al cliente, quien en menos pasos le ofrezca lo que busca, quien sepa “llamarle por su nombre” se llevará el gato al agua.

Quizás todo esto esté lejos de los avances tecnológicos (lo dudo dado que lo he consultado) pero me gusta que “me llamen por mi nombre” en la red….

Como es de esperar, y lo más normal, muchos bloggers vamos a escribir sobre nuestras experiencias en Fitur y Fiturtech.

La verdad que he vivido la experiencia global ya que me he reunido con muchas empresas de forma convencional y un Fiturtech con toda la pasión que he podido.

Lo que más me ha sorprendido es el éxito de Fiturtech ya que el aforo en cada conferencia estaba lleno y más de uno nos quedábamos de pie para poder escuchar a los ponentes. Pero me sigue sorprendiendo que no hubiera más gente, me sigue sorprendiendo que aún con todo el trabajo por parte del ITH no haya muchas más personas que vean que las reglas del juego están cambiando, que en la actualidad hay que estar presente en todos los ámbitos, no solo en la comercialización/marketing off line, sino en el modo online. Cienes y cienes de personas andaban por fitur, en busca de la tarjeta de visita perdida pero pocos se dejaban ver por Fiturtech, es algo que me sorprendió y con ello no quiero decir que no me haya gustado Fiturtech, al revés, me ha parecido impresionante, lo que me cuesta entender es que aún muchos Directores Comerciales, Propietarios, Personas relacionadas con el turismo, etc estén tan lejos de el mundo de las Redes Sociales, no ”quieran” escuchar a sus clientes/amigos, sigan buscando un fitur convencional, vamos que me parecería normal que el año que viene el ITH tenga que duplicar espacio ya que es impresionante el trabajo realizado. Si bien debo de poner un pequeño “pero”, los que llevamos tiempo estudiando y aprendiendo en el mundo 2.0 tenemos claras las conferencias que se han dado (quizás a excepción la de Analítica Web), sería conveniente , en mi humilde opinión, crear algún taller algo más avanzado, que nuestro gran amigo Lasse Rouhiainen nos de ese pasito de más que el muy bien conocer, que Joantxo Llantada nos regale ese segundo capitulo de su StoryTelling….

Aún así existen muchas situaciones curiosas:

Era curioso ir a un stand y que me pidieran una tarjeta de visita mientras en fiturtech juntábamos los POKEN.

En un stand convencional te piden tu mail, en fiturtech te piden tu twitter.

En un stand convencional te piden como ver fotos de tu hotel, en fiturtech solo se quieren videos.

En un stand normal hay muchas personas todos con maletín y folletos de papel, en fiturtech muchos con portátil.

En un stand convencional se envían sms, en fiturtech twitteabamos lo que nos pasaba.

Las tarjetas de visitas convencionales pone teléfono, fax y correo electrónico, en las tarjetas de Fiturtech está nuestro facebook, blog, twitter, linkedin…

De Fitur me traigo unas 30 tarjetas convencionales, unas charlas muy enriquecedoras, un dolor de pies brutal, algo de falta de sueño, una Cena con mucha gente especial y sobre todo el haber desvirtualizado a muchos amigos/as, he podido oir sus voces, he podido mirarles a los ojos, he podido chocarles la mano y darle dos besos… Nombrarlos carece de sentido porque siempre te dejas a uno y quedas mal.

Gracias a todos por vuestra ayuda en la cena, gracias a todos por abrirme vuestros corazones.

Buenas Amigos/as:

La cena está al caer, como os comentamos ayer era el último día, al final seremos 83, a mi entender una pasada juntarnos tantos… De verdad que muchas gracias por uniros a esta idea boba que salió por alla por octubre y que gracias a Fabián González por su empuje y Antonio Domingo por su plataforma (Fonypay) que ya véis que funciona de maravilla.

La cena empezará sobre las 22 horas en el Axor Barajas, los dos hoteles están uno al lado del otro, así que no os preocupéis. Estoy tratando que el hotel ponga una barra después del evento por si nos apetece tomarnos una copa…..

Bueno al grano, dejo lista de todos los asistentes, para facilitarlo lo hemos puesto por orden alfabético del apellido:

COMO OS DIJIMOS HABÍA DE TIEMPO HASTA EL 18/01/2010 A LAS 00.00. DE AHI QUE YA NO SE PUEDA PAGAR POR LA PLATAFORMA, SI QUIERES INSCRIBIRTE CONTACTA CONMIGO EN jcsanjuan1402@gmail.com Y VEREMOS COMO LO PODEMOS HACER VALE??? ES UNA CENA DE TODOS PARA TODOS

Como ya sabéis la cena de Fiturtech está cerca de llegar. El día del evento será el Jueves 21/01/2010 sobre las 22.00. El lugar el hotel Axor Barajas, será tipo Coctail para poder hacer mejor networking, la duración del coctai será de 90 minutos, pero luego podremos quedarnos en el salón charlando.

Como es de entender debemos de abonar por adelantado la cena para poder confirmar las personas que asistiremos a la misma (En la barra de la derecha podéis apuntaros), de ahí que hayamos contado con la Inestimable ayuda de  Antonio Domingo (@AntonioDomingo) con su plataforma en estado Beta. Como veréis es una plataforma fácil de usar donde se gestiona el cobro. Desde aquío os invito a visitar Fonypay, realmente interesante. Iremos poco a poco confirmando en este mismo blog los asistentes.

Así mismo resaltar la ayuda del incansable Fabian González (@fabian_gonzalez) que ha dado ese empuje final que necesitaba. Gracias a ambos.

En cuanto al precio, tal y como comentamos, es de 30 € (IVA inlcuido) lo único que debemos de abonar el coste de la comisión bancaria que tiene la plataforma para que no le cueste nada a Antonio, es un coste ridículo de 0,90, de ahí que cuando vayais a pagar os cargará 30.90€. FECHA LIMITE EL 18/01/2010 (ya que se tarda en recibir las transferencias).

Los asistentes hasta el momento son*:

Johana Cavalcanti, Fabían González, Jaime López-Chicheri, Juan Carlos Sanjuán, Ignacio Gil García, Marta Bonet (pepper), Roger Swain, Pier Paolo Zini, Donatella Cenacchi, Luz Martín, Arantxa Ros, Oscar Casasnovas, Gersón Beltrán, Antonio Domingo, Paqui Pedrosa, Rafa Pérez, Alberto Inglés, Jaime Izquierdo, Jordi Ortega, Mark Nueschen, Diego López-Salazar, Bere Casillas, Javier Bravo Tourón, Hector Santamaría, Gema Garrido Romero,Carlos Díaz Izquierdo, Rafael Martínez (hoteles2.0), Joan Gou Campanar, Boris Jodar, Natalia Zapatero Pereira, Raul Casanova Gracia. Carlos Hernández (Hostetur), Magdalena Cams, Jimmy Pons, Rafael Martí Arenas, Bernat Comas, Emilio Peleteiro Ramos, Christoph Van Bülow, Laura Muñoz, Javier Larrea, Sara Pastor, Rafael Pintado Martín, David Diaz Pérez, Elvira Vereda, Montse Ferrer Sants, Valeria Valdebenito Esparza, Lennert de Rijk, Xavier Martín, Luis Miguel Santana, Carlos Ulibarri, Joan Bota, Marina Boggio, Mariola Corega, David Delgado, Enrique González Hernández, Angel Tomás, Andrés Karp, Rafa Luque, Ana Marquez Espinar, Antonio Fraga Fernández, Juan jose Correa, Isabel Marín, Moisés Romero, Alberto Calcerrada (trivago), Priscila Regueiro, Katiuska Pérez, Silvia Montero, Luis Morán, Laura Nuñez Rebezal

*Es posible que no aparezcas en la lista ya que si te has inscrito hoy has de esperar un par de días a que el Banco nos de el OK

En menú será:

Canapés Variados:

Chips de anchoas, Jamón y fruta tropical, Bonito con verduritas, Ensalada de cangrejo y maíz crujiente

Pinchos fríos:

Surtido de quesos, Patata con alioli de miel, Tartaleta de cremosos de salmón, Chupito de salmorejo cordobés.

Pinchos calientes:

Brocheta de pollo yakitori, Cucharita de calamar y mojo de ajo,  Txistorrillas a la sidra, Croquetas de Ibérico, Arroz al Horno.

Bebidas:

Refrescos y Zumos.

Vino Blanco D.O Rueda

Vino Tinto Crianza D.O Ca Rioja.

Vino Fino de Jerez.

Esperamos que nos juntemos cuantos más mejor para desvirtualizarnos y crear nuevas redes colaborativas.